ELŐZŐ KONFERENCIÁK
Tudj meg többet korábbi konferenciáinkról!
CONTACT WEBINAR II.
07. december, 2021.
ONLINE
CONTACT 2022
29. szeptember, 2022.
EUROPA EVENT CENTER - 1021 BUDAPEST, HÁRSHEGYI ÚT 5.
CONTACT 2023
22. november, 2023.
UP RENDEZVÉNYTÉR
CONTACT WEBINAR I.
05. november, 2020.
ONLINE
RÓLUNK
CONTACT KONFERENCIÁK
A jövő ügyfélszolgálatait építjük
A CONTACT a régió egyetlen, és egyben legnagyobb ügyfélszolgálati platformja, mely összefogja a teljes ügyfélszolgálati szakmát, szponzorokat és előadókat, akik a segítségünkkel képezik magukat, szakmai kapcsolatokat építenek, és innovátorként előremozdítják a piacot.
A folyamatos fejlődés jegyében a CONTACT-on mindig friss és aktuális témákkal jelentkezünk, melyek megvalósítható́, gyakorlatközpontú tanácsokat kínálnak minden olyan szakember számára, akiknek fontos, hogy ügyfelei 5 csillagos kiszolgálásban részesüljenek.
Konferenciáinkon nemzetközi előadók segítségével ismerheted meg a világ ügyfélszolgálati trendjeit, valamint a legújabb digitális innovációkat és marketing eszközöket, melyek nemcsak megoldást kínálnak a napi működés és hatékonyság javítására, de kézzelfogható előnyökhöz is vezetnek.
A CONTACT szakmaiságát a szegmensben fontos szerepet betöltő grémium felügyeli, akik tudásukkal és tapasztalatukkal segítik a rendezvények sikereségét, valamint garanciát jelentenek arra, hogy minden alkalommal a leghitelesebb programmal jelentkezhessünk.
TÁMOGATÓK
CSAPATUNK
Lőrincz András
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.
Szőke Károly
Közel 20 éves ügyfélszolgálati és vezetői háttérrel rendelkezik, számos folyamatracionalizálási és szervezetfejlesztési projekttel a háta mögött az egyik legtapasztaltabb szakember a hazai ügyfélkapcsolati piacon. Hosszú évekig dolgozott közép- és felsővezetői pozíciókban banki, pénzügyi és közmű szektorban. Mint szakértő, tanácsadó és tanár segítette és alapítóként részt vett a call centereket munkáját támogató Humán Erőforrás Alapítványban. Társszerzője az Értékesítési kézikönyvnek. 2014-től a legnagyobb és leginnovatívabb outsource contact centernek a Protocall cégcsoportnak a cégvezetője. Szenvedélye a futball és a vitorlázás.
Bodóczi Ildikó
A rendezvényszervezés területén közel 20 éves tapasztalattal rendelkezik. A Hungarian Promeande és a Kultturist rendezvényszervező cégeknél dolgozott rendezvényszervezőként és projektmenedzserként. 2015-ben alapította a GoodTimes Event and Marketing-et, mely megalakulása óta rengeteg esemény megszervezésében, számos nagy ívű projekt létrejöttében vett részt. Szervezésében valósultak meg több száz fős konferenciák, több ezer fős fesztiválok. Idén harmadszor közreműködik a CONTACT megszervezésében. Szenvedélye a röplabda, az olvasás vagy nagy séták sárospataki borbirtokukon.
Szilágyi Márk György
A Daktela Magyarország intelligens megoldásokon dolgozik az ügyfélkapcsolati menedzsment területén, amelyek nagy versenyelőnyökhöz juttathatják a cégeket. Mesterséges intelligencia chatbotjuk és voicebotjuk akár három-négy dolgozót képes helyettesíteni, így hatékonyabbá és gyorsabbá tehetik az ügyfelek kiszolgálását. A cseh alapítású vállalat 2021 óta van jelen a piacon, és olyan ügyfélszolgálati megoldásokat kínál, amelyekkel javíthatják az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát és pontosságát. Szilágyi Márk, a Daktela Magyarország ügyvezetője bemutatja, hogyan működik az ügyfelekkel való kommunikáció a gyakorlatban.