Lőrincz András a CONTACT CONFERENCES elnöke köszönti a résztvevőket és röviden ismereteti a webinar menetét 20 percben.

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.

Tájnel Ákos a VCC Live Hungary Partnership managere fog előadást tartani az aktuális ügyfélszolgálati és contact center trendekről.

• Tájnel Ákos Partnership manager , VCC Live Hungary
  

  Ákos a VCC Live Partnership Menedzsere. A hazai Contact Center szoftvercég olyan ügyfelekkel dolgozik együtt, mint a DHL, a 4Finance és a Decathlon, és számos elismerést kaptak már a call center megoldásaikért. Ákos nagy tapasztalattal rendelkezik a SaaS partnerségek területén és számos közép- és nagyvállalati szoftverbevezetési projektben vett részt.

Török Szilárd Kiberbiztonsági szakértő fog előadni a lehetséges veszélyekről az ügyfélszolgálatokat érintően az online térben.

• Török Szilárd Kiberbiztonsági szakértő , Kibernyomozó
  

  Szilárd Kiberbiztonsági Vezető Szakértőként 27+ év szakmai tapasztalattal rendelkezik.
  1997-ben megalapította az első legal hack szolgáltatást Magyarországon.
  Mind szállítói, mind Megrendelői oldalon sok tapasztalatot szerzett szakértőként és vezetőként egyaránt.
  Kiemelt referenciái: 
  -TakarékBank+MKB+BB IT biztonsági átvilágítás szervezése, vezetése és az összevonást követő közös IT
  biztonsági stratégiai tervezése 
  - NISZ Kormányzati Gerinchálózat és Adatközpont, Kormányzati Felhő és e-Útdíj
  védelmi rendszerek IT biztonsági szakértői csapatának tervezője, menedzsere 
  - Operatív Törzsben és Cyber Security Kormányzati egyeztetési vezető szakértő (2012-13) 
  - Magyar Államkincstár Kincsinfo ügyvezetője (projektek és fejlesztések felelőse)

Utána várunk vissza a képernyő elé!

Vizi Tünde a Samsung Magyarország Call center managere fog beszélni a vállalat ügyfélszolgálati megoldásairól.

• Vizi Tünde Call Center Manager , Samsung
  

  2014-ben kezdtem ügyfélszolgálaton dolgozni. Kezdetben hívásokat kezeltem, később online kommunikációs csatornákon nyújtottam segítséget az ügyfeleknek, később minőségbiztosításért felelős mentorként, majd később csoportvezetőként dolgoztam. Jeleleg a Samsung Magyarország ügyfélszolgálataiért és panaszkezelési osztályáért vagyok felelős.
  Azért szeretek ügyfélszolgálattal foglalkozni, mert ez egy dinamikus szektor. Számos piaci trend, gazdasági működés és a társadalmat érő összes esemény hatással van az ügyfélkiszolgálásra. Az ügyfélélmény biztosítása és annak stabilan magas szinten tartása folyamatos együttműködést és elemző odafigyelést igényel.
  A Contact Ügyfélszolgálati Konferencián is ilyen szempontból szeretnék beszélni új – a pandémia időszakában kialakított – megoldásainkról, melyekkel a digitális, a self care segítségnyújtáson keresztül alakítottuk át ügyfeleink számára a megváltozott környezetben is magas ügyfélkiszolgálást biztosító folyamatainkat.

A beszélgetés résztvevői.:

Pribisán Brigitta - Call Center központ vezető a Takarékbanknál.

Polgári Balázs - Customer Service Manager az Extreme Digital EMAG-nál.

Sándor Tamás - Ügyfélszolgálati igazgató a Magyar Postánál.

Szabó Ákos - Ügyfélszolgálati vezető az Express One-nál.

Molnár Tímea - HR igazgató az Express One-nál.

• Szabó Ákos Ügyfélszolgálati vezető , Express One
  

  2005-ben érkeztem az Express One Hungary Kft csapatához, diák munkavállalóként kezdve a cégnél, majd ügyfélszolgálati munkatársként, kiemelt ügyfélszolgálati kapcsolattartóként és végül (az utóbbi 13 évben) belföldi ügyfélszolgálat vezetőként erősítem a csapatot. Felügyeletem alatt dolgozik a reklamációkezelő és kárügyintéző osztály is.
  Alkalmam volt együtt nőni a céggel, megismerni és megoldani az újabb kihívásokat és ezzel párhuzamosan logisztikai tanulmányokkal mélyíteni szakmai tudásomat.
  Célom a magas színvonalú ügyfélszolgálati kiszolgálás mellett a folyamatos piaci és ügyféligénynek való megfelelés és hiszem, hogy ez csak szervezett csapatmunkával és lelkes kollégákkal fenntartható hosszú távon.

• Polgári Balázs Customer Service Manager , Extreme Digital - EMAG
  

  2007-ben kezdtem a pályafutásomat, mint pénzügyi elemző, majd business change mananagement specialist az IBM-nél. Később ezen területen belül lettem csoportvezető.
  Ezt követően logisztikai operáció oldalára nyergeltem át, ahol mint 4PL control tower vezetőként irányítottam az IBM európai alkatrészellátásáért felelős order management és ügyfélszolgálati csapatokat.
  2014-ben csatlakoztam az Avis-budget amerikai vállalathoz a Nagy Britannia régióért felelős voice és corporate ügyfélszolgálati csoportok vezetőjeként, majd 2015 és 2017 között a Systemax vállaltnál ténykedtem, szintén ezen régióért felelős supervisorként. Az emaghoz 2017 júliusában csatlakoztam Customer service managerként. Azóta az ED-vel történt egyesülést is követően mára az eMag, Extreme Digital, Fashiondays márkák ügyfélszolgálata illetve az emag marketplace support csapat irányítását végzem.

• Sándor Tamás Ügyfélszolgálati igazgató , Magyar Posta
  

  Első ügyfélszolgálati tapasztalataimat 1999-es munkaerőpiacra lépésemmel szereztem, ekkor – egyetemi tanulmányaimmal párhuzamosan – telefonos/back office ügyintézőként dolgoztam outsourcing contact center szolgáltatást nyújtó cégek kötelékében (Marketlink, Transcom), innen erednek első ügyfélszolgálati tapasztalataim. Közgazdász diplomámat 2004-ben szereztem nemzetközi kommunikáció szakirányon, ezen évtől kezdődően folyamatosan vezetői munkakörben dolgozom ügyfélkapcsolati területen a telekommunikációs-, banki- és közmű szektorokban. A Magyar Posta Zrt-nél 2017 szeptembere óta dolgozom ügyfélszolgálati igazgatóként. Jelenlegi munkakörömben – a postahelyi személyes ügyfélszolgálati tevékenységet leszámítva – a teljes ügyfélkapcsolati működésért felelek, mely két operációs jellegű osztályt (Contact Center és Ügyféllevelezés) és egy őket, illetve az egész postai szervezetet támogató csoportot (Működéstámogatás) foglal magában. A terület kiemelt feladata a küldeményforgalomhoz kapcsolódó prompt ügyfélrendelkezések, információkérések, belföldi- és nemzetközi adatszolgáltatások kezelése, illetve a postai szolgáltatásokra vonatkozó bejelentések, reklamációk megválaszolása. Az ügyfélszolgálat számomra hatványozottan is a vállalat arca, a külső- és belső ügyfelek folyamatos kiszolgálója, a vállalati fejlődéshez, előremutató akciók meghatározásához, tényleges ügyfélélmény leszállításához szükséges legfontosabb „input szolgáltató”

• Molnár Tímea HR igazgató , Express One
  

  Az Express One Hungary Kft. csapatába idén nyáron tértem vissza egy 2,5 éves szakmai kitérő után. Korábban 4 évig, 2014-től 2018-ig dolgoztam az Express One-nál ugyanebben a munkakörben.
  Közel 20 éve a HR szakmában dolgozom, ezalatt az időszak alatt a HR minden területén bővítettem a tapasztalataimat.
  Az operatív HR területek mellett számos HR projektet kezelek a csapatommal, mint például komplex HR szoftver bevezetése, szervezeti változások lebonyolítása, fejlesztés és utódlás tervezése.

• Pribisán Brigitta Call Center Központ vezető , Takarékbank
  

  Brigitta, a Takarékbank Call Centerének vezetője, 2019 októberét megelőzően, jogelőd FHB Bank Zrt Call Centerének valamennyi csoportjában szerzett tapasztalatot, telefonos ügyintézőből, terület vezetővé fejlődve. 2019. novemberében, az FHB Bank Zrt. és Takarékbank fúzióját megelőző hónapban bízták meg a Call Center központ vezetésével. Az elmúlt két évben jelentős tapasztalatot szerezett a nem minden napi helyzetek kezelésében, a telefonos csatorna kapacitástervezés optimalizálásában a különböző foglalkoztatási formák feltérképezésével, működtetésével. 2020-as év elején a Takarékbankban Call Centerében még ismeretlen működést kellett lehetővé tenni, fenntartva a Bank telefonos csatornájának folyamatos elérését, a pandémiás időszak alatt is. Az akkor nehézségnek vélt helyzetre, ma már új lehetőségként tekint.

A webinar lezárása 10 percben.

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.