CONTACT 2023

2023. november 22. - 2023. november 23.

Az AI tanul. Veled vagy nélküled?!

22. november, 2023. - 23. november, 2023.
UP Rendezvénytér

31
PROGRAM
3
ELŐADÓ
3
PANELBESZÉLGETÉS
2
NAP

CONTACT

IDÉN IS CONTACT!

A régió legnagyobb ügyfélszolgálati konferenciájaként számon tartott CONTACT konferencia immár hatodik alkalommal kerül megrendezésre. A CONTACT nem csak egy rendezvény, több ennél: összefogja a teljes ügyfélszolgálati szakmát, elősegíti a szakmán belüli együttműködéseket, bemutatja a legújabb trendeket, innovációra és tudásmegosztásra ösztönöz. A 250+ fő részvételével zajló, kétnapos konferencia nem csak izgalmas előadásokat kínál, hanem kitűnő networking lehetőséget biztosít. Vendégeink 40%-a ügyfélszolgálati és HR vezető, 40%-a cégvezető, 20%-a pedig ügyfélszolgálati szakértőként érkezik hozzánk. 

A konferencia témája:

AZ AI TANUL. VELED VAGY NÉLKÜLED?!

PROGRAMOK

22. NOVEMBER, 2023.

Regisztráció

08:00 - 09:00 @ ELŐTÉR

Regisztráció

Több információ Kevesebb információ

A konferencia megnyitója

09:00 - 09:20 @ PLENÁRIS TEREM

Lőrincz András, Szőke Károly, Szilágyi Márk

Kategória: Megnyitó

  • Lőrincz András Elnök , Contact Conferences

    Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.

Több információ Kevesebb információ

Az ügyfélélmény új szintjei - Mesterséges Intelligencia az ügyfélkezelésben

09:20 - 09:50 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Szilágyi Márk – ügyvezető, Daktela Magyarország

Kategória: KEYNOTE / Tech

  • Szilágyi Márk György Ügyvezető , Daktela Magyarország

    Márk közel egy évtizedes tapasztalattal az IT üzletágban, különösen a telekommunikációs és autóiparban. Munkájában elsődlegesen a piaci terjeszkedésre, az innovációra és az ügyfelek elégedettségére összpontosít, és mind az uniós, mind az ázsiai üzleti kultúra mélyreható ismereteivel és betekintéssel rendelkezik. 

     

    Jelenleg a Daktela, egy vezető “all-in-one contact center” megoldásokat kínáló cég ügyvezetőjeként dolgozik; a cég irányításáért és hazai terjeszkedésének vezetéséért felelős. Világszerte több mint 1200 ügyféllel - köztük a  Árukereső.hu, Leziter, Dressa.hu, T-Mobile, Dial Telecom, Metlife, Notino, Benestra, valamint a GLS, OBI, Rohlik Group.

     

    Korábban a kínai székhelyű, a világ 4. legnagyobb antenna gyártója, a MOBI Antenna Technologies európai terjeszkedéséért felelt. Ebben a szerepkörben innovatív antenna termékeket képviselt nemzetközi környezetben. Informatikai, távközlési és nyelvi/kulturális szakértelmének köszönhetően hatékonyan navigálta a kontinenseken átívelő tárgyalásokat, üzleteket és partnerségeket - bemutatva a vállalat elkötelezettségét a csúcstechnológia és a globális piaci elérés iránt.

     

    A piaci terjeszkedés előmozdításában, a kivételes ügyfélkiszolgálásban és az innovatív technológiai megoldások képviseletében szerzett bizonyított tapasztalataival Márk továbbra is jelentős hatást gyakorol a technológiai és távközlési iparágban.

Több információ Kevesebb információ

Építsünk egészséges szervezetet munkatársi elégedettséggel

09:50 - 10:15 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Pesti Kornélia, OTP Bank Nyrt.

Kategória: KEYNOTE / HR

Több információ Kevesebb információ

És akkor tényleg „elveszik a robotok a munkánkat”? - PANELBESZÉLGETÉS

10:15 - 12:55 @ PLENÁRIS TEREM

Pódium beszélgetés

Pódium beszélgetés

Több információ Kevesebb információ

Kávészünet

10:55 - 11:30 @ ELŐTÉR

Kávészünet

Több információ Kevesebb információ

Make your customer’s life easier

11:30 - 11:50 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Revolut (felkérés alatt)

Kategoria: KEYNOTE / Business

Több információ Kevesebb információ

Online direkt marketing az AI világában

11:50 - 12:15 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Kemecsei Attila - Jaguar Media

Előadás

Több információ Kevesebb információ

A tudás éhsége visz előre!

12:15 - 12:40 @ PLENÁRIS TEREM

Előadás

Több információ Kevesebb információ

Ebéd

12:45 - 13:45 @ ELŐTÉR

Ebéd

Több információ Kevesebb információ

Hallo, itt a ChatGPT, van egy perce?

13:45 - 14:05 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Jeney Gábor - Comnica, ügyvezető igazgató

A hideghívásokat az ügyfeleknél csak az operátorok unják jobban. Értékesíteni okosabban is lehet, főleg, ha a mesterséges intelligencia is besegít. Hogyan lesz a telesales-ből üzletszerző tanácsadás, és hogyan szól majd a robotika első törvénye egy contact centerben? Előadás a telefonos értékesítés jövőjéről.

Kategória: KEYNOTE /Tech

Több információ Kevesebb információ

Ügyfélszolgálat a rendelőben

14:10 - 14:30 @ PLENÁRIS TEREM

Kategória: Business / CX

Több információ Kevesebb információ

A ChatGPT a contact centerben

14:35 - 14:55 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Gáspár Sándor - Stratis Kft/ Data Solutions kompetenciaközpont vezető / Analytics üzletág, DSCC

Kategória: Tech

Több információ Kevesebb információ

Mindent a nézőért – avagy ügyfélszolgálat a média szemszögéből

14:55 - 15:25 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

RTL Magyarország (felkérés alatt)

Kategória: Business

Több információ Kevesebb információ

Kávészünet

15:25 - 15:50 @ ELŐTÉR

Kávészünet

Több információ Kevesebb információ

Workshopok

15:50 - 17:30

Workshopok 

Több információ Kevesebb információ

Gálaest

19:30 - 23:00

Gálaest

Több információ Kevesebb információ

23. NOVEMBER, 2023.

Service Design – a jövő tudománya

09:00 - 09:20 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Ferenczi Bálint - MOME

Kategória: Business / CX

  • Ferenczi Bálint , Senior Business Consultant @ Mito Next, Open MOME Service Design Expert képzésvezető

    Ferenczi Bálint 

Több információ Kevesebb információ

Omnichannel ügyfélszolgálat – itt az idő átállni!

09:20 - 09:40 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Lőrincz András – üzletfejlesztési igazgató, Protocall

Kategória: TEDX

Több információ Kevesebb információ

Future is NOW. But what is it exactly?

09:40 - 10:10 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Nicola Millard – futurist, BT (felkérés alatt)

Kategória: KEYNOTE / Business

Több információ Kevesebb információ

Virtuális platform, virtuális ügyfél? - PANELBESZÉLGETÉS

10:10 - 10:50 @ PLENÁRIS TEREM

Pódium beszélgetés

Pódium beszélgetés

Több információ Kevesebb információ

Kávészünet

10:50 - 11:20 @ ELŐTÉR

Kávészünet

Több információ Kevesebb információ

A mesterséges intelligencia világos és sötét oldala

11:20 - 11:55 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

George Tilesch – nemzetközi AI szakértő (felkérés alatt)

Kategória: KEYNOTE / Tech

Több információ Kevesebb információ

Növekszik és hasznos: bemutatjuk az L&D területét!

11:55 - 12:15 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

Likár Tímea - SPAR

Kategória: HR

Több információ Kevesebb információ

Hangalapú azonosítás – hogyan segíti a call center működését?

12:15 - 12:40 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

VCC Live

Kategória: Tech

Több információ Kevesebb információ

Ebéd

12:40 - 13:40 @ ELŐTÉR

Ebéd

Több információ Kevesebb információ

Szervezeti és technológiai változás egy több száz fős szervezetben

13:45 - 14:05 @ PLENÁRIS TEREM

Előadó:

MBH Bank (felkérés alatt)

Kategória: HR

Több információ Kevesebb információ

Ügyfélélmény, ügyfélszolgálat technikái – ahol komolyan veszik

14:10 - 14:30 @ PLENÁRIS TEREM

Kategória: Business / CX

Több információ Kevesebb információ

Kézikönyv a minőségbiztosításhoz

14:30 - 14:55 @ PLENÁRIS TEREM

Kategória: Tech

Több információ Kevesebb információ

A szavak ereje – Miként hatunk az emberekre a beszédünk által? - PANELBESZÉLGETÉS

14:55 - 15:25 @ PLENÁRIS TEREM

Pódium beszélgetés

Pódium beszélgetés

Több információ Kevesebb információ

A konferencia zárása

15:25 - 15:45 @ PLENÁRIS TEREM

Lőrincz András – üzletfejlesztési igazgató, Protocall

Záróbeszéd

  • Lőrincz András Elnök , Contact Conferences

    Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.

Több információ Kevesebb információ

ELŐADÓINK

Lőrincz András

Elnök
Contact Conferences

Szilágyi Márk György

Ügyvezető
Daktela Magyarország

Ferenczi Bálint

Senior Business Consultant @ Mito Next, Open MOME Service Design Expert képzésvezető

VIDEÓK A KONFERENCIÁRÓL

TÁMOGATÓK

FIZETÉS BANKKÁRTYÁVAL

Regisztrálj következő rendezvényünkre nehogy lemaradj a legújabb ügyfélszolgálati trendekről…

REGISZTRÁLOK!