CONTACT
IDÉN IS CONTACT!
A régió legnagyobb ügyfélszolgálati konferenciájaként számon tartott CONTACT konferencia immár hatodik alkalommal kerül megrendezésre. A CONTACT nem csak egy rendezvény, több ennél: összefogja a teljes ügyfélszolgálati szakmát, elősegíti a szakmán belüli együttműködéseket, bemutatja a legújabb trendeket, innovációra és tudásmegosztásra ösztönöz. A 250+ fő részvételével zajló, kétnapos konferencia nem csak izgalmas előadásokat kínál, hanem kitűnő networking lehetőséget biztosít. Vendégeink 40%-a ügyfélszolgálati és HR vezető, 40%-a cégvezető, 20%-a pedig ügyfélszolgálati szakértőként érkezik hozzánk.
A konferencia témája:
AZ AI TANUL. VELED VAGY NÉLKÜLED?!
PROGRAMOK
22. NOVEMBER, 2023.
A konferencia megnyitója
09:00 - 09:20 @ PLENÁRIS TEREM
Lőrincz András, Szőke Károly, Szilágyi Márk
Kategória: Megnyitó
- Lőrincz András Elnök
, Contact Conferences
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.
Az ügyfélélmény új szintjei - Mesterséges Intelligencia az ügyfélkezelésben
09:20 - 09:50 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Szilágyi Márk – ügyvezető, Daktela Magyarország
Kategória: KEYNOTE / Tech
- Szilágyi Márk György Ügyvezető
, Daktela Magyarország
Márk közel egy évtizedes tapasztalattal az IT üzletágban, különösen a telekommunikációs és autóiparban. Munkájában elsődlegesen a piaci terjeszkedésre, az innovációra és az ügyfelek elégedettségére összpontosít, és mind az uniós, mind az ázsiai üzleti kultúra mélyreható ismereteivel és betekintéssel rendelkezik.
Jelenleg a Daktela, egy vezető “all-in-one contact center” megoldásokat kínáló cég ügyvezetőjeként dolgozik; a cég irányításáért és hazai terjeszkedésének vezetéséért felelős. Világszerte több mint 1200 ügyféllel - köztük a Árukereső.hu, Leziter, Dressa.hu, T-Mobile, Dial Telecom, Metlife, Notino, Benestra, valamint a GLS, OBI, Rohlik Group.
Korábban a kínai székhelyű, a világ 4. legnagyobb antenna gyártója, a MOBI Antenna Technologies európai terjeszkedéséért felelt. Ebben a szerepkörben innovatív antenna termékeket képviselt nemzetközi környezetben. Informatikai, távközlési és nyelvi/kulturális szakértelmének köszönhetően hatékonyan navigálta a kontinenseken átívelő tárgyalásokat, üzleteket és partnerségeket - bemutatva a vállalat elkötelezettségét a csúcstechnológia és a globális piaci elérés iránt.
A piaci terjeszkedés előmozdításában, a kivételes ügyfélkiszolgálásban és az innovatív technológiai megoldások képviseletében szerzett bizonyított tapasztalataival Márk továbbra is jelentős hatást gyakorol a technológiai és távközlési iparágban.
Építsünk egészséges szervezetet munkatársi elégedettséggel
09:50 - 10:15 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Pesti Kornélia, OTP Bank Nyrt.
Kategória: KEYNOTE / HR
És akkor tényleg „elveszik a robotok a munkánkat”? - PANELBESZÉLGETÉS
10:15 - 12:55 @ PLENÁRIS TEREM
Pódium beszélgetés
Pódium beszélgetés
Make your customer’s life easier
11:30 - 11:50 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Revolut (felkérés alatt)
Kategoria: KEYNOTE / Business
Online direkt marketing az AI világában
11:50 - 12:15 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Kemecsei Attila - Jaguar Media
Előadás
A tudás éhsége visz előre!
12:15 - 12:40 @ PLENÁRIS TEREM
Előadás
Hallo, itt a ChatGPT, van egy perce?
13:45 - 14:05 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Jeney Gábor - Comnica, ügyvezető igazgató
A hideghívásokat az ügyfeleknél csak az operátorok unják jobban. Értékesíteni okosabban is lehet, főleg, ha a mesterséges intelligencia is besegít. Hogyan lesz a telesales-ből üzletszerző tanácsadás, és hogyan szól majd a robotika első törvénye egy contact centerben? Előadás a telefonos értékesítés jövőjéről.
Kategória: KEYNOTE /Tech
Ügyfélszolgálat a rendelőben
14:10 - 14:30 @ PLENÁRIS TEREM
Kategória: Business / CX
A ChatGPT a contact centerben
14:35 - 14:55 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Gáspár Sándor - Stratis Kft/ Data Solutions kompetenciaközpont vezető / Analytics üzletág, DSCC
Kategória: Tech
Mindent a nézőért – avagy ügyfélszolgálat a média szemszögéből
14:55 - 15:25 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
RTL Magyarország (felkérés alatt)
Kategória: Business
23. NOVEMBER, 2023.
Service Design – a jövő tudománya
09:00 - 09:20 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Ferenczi Bálint - MOME
Kategória: Business / CX
- Ferenczi Bálint
, Senior Business Consultant @ Mito Next, Open MOME Service Design Expert képzésvezető
Ferenczi Bálint
Omnichannel ügyfélszolgálat – itt az idő átállni!
09:20 - 09:40 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Lőrincz András – üzletfejlesztési igazgató, Protocall
Kategória: TEDX
Future is NOW. But what is it exactly?
09:40 - 10:10 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Nicola Millard – futurist, BT (felkérés alatt)
Kategória: KEYNOTE / Business
Virtuális platform, virtuális ügyfél? - PANELBESZÉLGETÉS
10:10 - 10:50 @ PLENÁRIS TEREM
Pódium beszélgetés
Pódium beszélgetés
A mesterséges intelligencia világos és sötét oldala
11:20 - 11:55 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
George Tilesch – nemzetközi AI szakértő (felkérés alatt)
Kategória: KEYNOTE / Tech
Növekszik és hasznos: bemutatjuk az L&D területét!
11:55 - 12:15 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
Likár Tímea - SPAR
Kategória: HR
Hangalapú azonosítás – hogyan segíti a call center működését?
12:15 - 12:40 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
VCC Live
Kategória: Tech
Szervezeti és technológiai változás egy több száz fős szervezetben
13:45 - 14:05 @ PLENÁRIS TEREM
Előadó:
MBH Bank (felkérés alatt)
Kategória: HR
Ügyfélélmény, ügyfélszolgálat technikái – ahol komolyan veszik
14:10 - 14:30 @ PLENÁRIS TEREM
Kategória: Business / CX
Kézikönyv a minőségbiztosításhoz
14:30 - 14:55 @ PLENÁRIS TEREM
Kategória: Tech
A szavak ereje – Miként hatunk az emberekre a beszédünk által? - PANELBESZÉLGETÉS
14:55 - 15:25 @ PLENÁRIS TEREM
Pódium beszélgetés
Pódium beszélgetés
A konferencia zárása
15:25 - 15:45 @ PLENÁRIS TEREM
Lőrincz András – üzletfejlesztési igazgató, Protocall
Záróbeszéd
- Lőrincz András Elnök
, Contact Conferences
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.
ELŐADÓINK
Lőrincz András
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.
Szilágyi Márk György
Márk közel egy évtizedes tapasztalattal az IT üzletágban, különösen a telekommunikációs és autóiparban. Munkájában elsődlegesen a piaci terjeszkedésre, az innovációra és az ügyfelek elégedettségére összpontosít, és mind az uniós, mind az ázsiai üzleti kultúra mélyreható ismereteivel és betekintéssel rendelkezik.
Jelenleg a Daktela, egy vezető “all-in-one contact center” megoldásokat kínáló cég ügyvezetőjeként dolgozik; a cég irányításáért és hazai terjeszkedésének vezetéséért felelős. Világszerte több mint 1200 ügyféllel - köztük a Árukereső.hu, Leziter, Dressa.hu, T-Mobile, Dial Telecom, Metlife, Notino, Benestra, valamint a GLS, OBI, Rohlik Group.
Korábban a kínai székhelyű, a világ 4. legnagyobb antenna gyártója, a MOBI Antenna Technologies európai terjeszkedéséért felelt. Ebben a szerepkörben innovatív antenna termékeket képviselt nemzetközi környezetben. Informatikai, távközlési és nyelvi/kulturális szakértelmének köszönhetően hatékonyan navigálta a kontinenseken átívelő tárgyalásokat, üzleteket és partnerségeket - bemutatva a vállalat elkötelezettségét a csúcstechnológia és a globális piaci elérés iránt.
A piaci terjeszkedés előmozdításában, a kivételes ügyfélkiszolgálásban és az innovatív technológiai megoldások képviseletében szerzett bizonyított tapasztalataival Márk továbbra is jelentős hatást gyakorol a technológiai és távközlési iparágban.
VIDEÓK A KONFERENCIÁRÓL
TÁMOGATÓK
FIZETÉS BANKKÁRTYÁVAL
Regisztrálj következő rendezvényünkre nehogy lemaradj a legújabb ügyfélszolgálati trendekről…
REGISZTRÁLOK!