Regisztráció

Kategória: Megnyitó

• Szilágyi Márk György ügyvezető , Daktela Magyarország
  

  A Daktela Magyarország intelligens megoldásokon dolgozik az ügyfélkapcsolati menedzsment területén, amelyek nagy versenyelőnyökhöz juttathatják a cégeket. Mesterséges intelligencia chatbotjuk és voicebotjuk akár három-négy dolgozót képes helyettesíteni, így hatékonyabbá és gyorsabbá tehetik az ügyfelek kiszolgálását. A cseh alapítású vállalat 2021 óta van jelen a piacon, és olyan ügyfélszolgálati megoldásokat kínál, amelyekkel javíthatják az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát és pontosságát. Szilágyi Márk, a Daktela Magyarország ügyvezetője bemutatja, hogyan működik az ügyfelekkel való kommunikáció a gyakorlatban.

• Szőke Károly Ügyvezető igazgató , Protocall
  

  Közel 20 éves ügyfélszolgálati és vezetői háttérrel rendelkezik, számos folyamatracionalizálási és szervezetfejlesztési projekttel a háta mögött az egyik legtapasztaltabb szakember a hazai ügyfélkapcsolati piacon. Hosszú évekig dolgozott közép- és felsővezetői pozíciókban banki, pénzügyi és közmű szektorban. Mint szakértő, tanácsadó és tanár segítette és alapítóként részt vett a call centereket munkáját támogató Humán Erőforrás Alapítványban. Társszerzője az Értékesítési kézikönyvnek. 2014-től a legnagyobb és leginnovatívabb outsource contact centernek a  Protocall cégcsoportnak a cégvezetője. Szenvedélye a futball és a vitorlázás.

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.

Mesterséges intelligencia, blokklánc, 5G és számos más technológia alkalmazása segítheti a vállalkozásokat hatékonyságuk javításában, üzleti eredményeik növelésében. Az előadásban a kormányzati technológiai szakterület támogató eszközrendszere kerül bemutatásra, a vállalati bekapcsolódási és partnerségi lehetőségekkel. 

Kategória: Business

• Szolnoki Szabolcs technológiáért felelős helyettes államtitkár , Gazdaságfejlesztési Minisztérium
  

  2023 február óta technológiáért felelős helyettes államtitkár, emellett a Pécsi Tudományegyetem doktorandusza, és a Neumann János Egyetem kutatási munkatársa. 2017-2021 között Izraelben teljesített külszolgálatot tudományos és technológiai ügyekért felelős szakdiplomataként. Dolgozott az EuroAtlantic cégcsoport innovációs és üzletfejlesztési vezérigazgató-helyettesként, és állami vállalatoknál, köztük a Magyar Nemzeti Kereskedőháznál, és az Express Innovation Agency-nél startup és kutatás-fejlesztési projektek hasznosítását támogató vezetőként. A Budapest Smart vállalkozásfejlesztési program koncepciójának társszerzője, első vezetője. Több IT fókuszú projekt kezdeményezője, kiemelten követi a kiberbiztonság technológiai, piaci és geopolitikai trendjeit. Szakmai karrierje kezdetén szociál- és foglalkoztatáspolitikai területen támogatta a minisztériumi és parlamenti munkát.

Kategória: Keynote/Tech

• Szilágyi Márk György ügyvezető , Daktela Magyarország
  

  A Daktela Magyarország intelligens megoldásokon dolgozik az ügyfélkapcsolati menedzsment területén, amelyek nagy versenyelőnyökhöz juttathatják a cégeket. Mesterséges intelligencia chatbotjuk és voicebotjuk akár három-négy dolgozót képes helyettesíteni, így hatékonyabbá és gyorsabbá tehetik az ügyfelek kiszolgálását. A cseh alapítású vállalat 2021 óta van jelen a piacon, és olyan ügyfélszolgálati megoldásokat kínál, amelyekkel javíthatják az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát és pontosságát. Szilágyi Márk, a Daktela Magyarország ügyvezetője bemutatja, hogyan működik az ügyfelekkel való kommunikáció a gyakorlatban.

Szinte minden platformon olvasni, hallani, látni lehet valamilyen információt, újdonságot, bevezetést, fejlesztést a mesterséges intelligenciával kapcsolatban.

Fontos tudni, hogy ezek az információk elérnek a munkavállalókhoz is. Sok kérdés merül fel a munkavállalókban, saját jövőjükkel, munkájuk, munkakörük létjogosultságával kapcsolatban a mesterséges intelligencia árnyékában.

Ha ezeket a kérdéseket vezetőként megválaszolatlanul hagyjuk, átalakulnak hiedelemmé és akár pánikot, apátiát, később a szervezet elhagyását is okozhatják.

Hogyan lehet erre felkészülni? – erre keressük a választ előadásunkban.

Kategória: Keynote/HR

• Pesti Kornélia OTP Pénztárszolgáltató Zrt. – Vezérigazgató , OTP Bank Nyrt., Contact Center Igazgatóság – Igazgató
  

  Az OTP Bank Contact Centerének vezetője vagyok, alaptevékenységünk ügyfeleink számára kiemelt ügyfélszolgálat biztosítása, törekvésem pedig egy világszínvonalú contact center létrehozása és működtetése. Ügyfeleink magas színvonalú kiszolgálása érdekében számomra a legfontosabb a jól képzett, motivált és kommunikatív kollégák bevonzása és megtartása. A sikerhez az emberközpontú gondolkodásmód, az innovatív megoldások és az elkötelezett és hozzáértő vezetői csapatom segít hozzá.

• Kun-Nagy Klára Contact Center Humán Fejlesztési és Kompetencia Menedzsment Főosztály - Főosztályvezető , OTP Bank Nyrt.
  

  Küldetésem az OTP Bank Contact Centerében dolgozó kollégák számára szükséges szakmai, kommunikációs és soft készségek biztosítása, fejlesztése úgy, hogy közben mentálisan, csapatként és egyénenként is jól érzi, érezzük magunkat. Hiszek az emberekben és tudom, hogy tartósan magas eredményeket csak elkötelezett és elégedett kollégák érhetnek el, így célom, hogy ennek eléréséhez szükséges feltételeket biztosítsam és gondoskodjak a megfelelő munkakörnyezetről, légkörről.

Kategória: Business

• Zabari István Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft., Ekereskedelmi Akadémia Kft., Controi Online Kft. , Alelnök, Középvállalati Tagozat Vezető – Ecommerce Hungary
  

  Zabari István a lumenet.hu világítástechnikai webáruházat működtető Lumenet Kft. és a magyar e-kereskedelmi szakma képzésére létrejött Ekereskedelmi Akadémia Kft. egyik alapító tulajdonosa valamint E-Commerce Hungary alelnöke évtizedes e-kereskedelmi tapasztalattal rendelkezik, számos rendezvény és szakmai konferencia előadója.

  Online pályafutása 2012 november végén indult a Vilagitas.eu oldal megnyitásával. Előtte világítástechnikai kivitelezéssel és korábban értékesítéssel foglalkozott, de volt szerencséje pár évig koordinálni egy akkoriban Magyarországra belépő élelmiszer-üzletlánc első száz üzletének villamos és világítástechnikai kivitelezését is.

  Saját lakása jelzálog hiteléből, saját megtakarításból és anyósa családi ékszereinek zálogházba tételéből útnak indított álom a Lumenet már több mint 600 000 rendelést teljesített, az elmúlt években számtalan díjat és elismerést nyert, mára vezető világítástechnikai webáruház lett nettó 1,8 MRD Forint feletti éves árbevétellel.

  A Lumenet szó ma már európai védjeggyé vált és István csapata mindent elkövet azért, hogy szenvedélyükből, a minőségi világításból minél többet átadhassanak vásárlóinknak és bebizonyítsák szlogenünk:

  A világítás itt kezdődik. Lumenet®

  István véleménye szerint kétféleképp lehet dolgozni: vagy a legvadabb kamasz szerelem szenvedélyével, vagy sehogy. Nagyszerű munkatársaival, ezzel a szenvedéllyel építették fel az ország legnagyobb világítástechnikai e-kereskedését.

• Joanelli Tamás ügyvezető , BeSocial
  

  Előadó

• Bognár Ákos , Ecommerce Hungary
  

  Moderátor

• Schmidt Richárd középvállalati tagozatvezető, középvállalati tagozatvezetője, üzleti partner , Ecommerce Hungary, Ekereskedelmi Akadémia Kft., Hoppline Kft. / Alinda.hu
  

  Előadó

Kávészünet

A cég füleként és hangjaként, ugyanakkor láthatatlanul építjük mi is a vásárlói kapcsolatokat - hogyan tudunk megfelelni a változó ügyféligények?

Kategória: CX 

• Fináczy Eszter Központi ügyfélszolgálati vezető , Decathlon
  

  Eszter kereskedelmi üzemgazdászként végzett, hat éve a Decathlonnál ügyfélszolgálati vezetőként dolgozik, ezt megelőzően 15 éven keresztül Bookline és Libri-Bookline-nál vásárlói kapcsolatok valamint ügyfélszolgálati területen dolgozott.

Az előadás a banki ügyfélszolgálatunk radikális megújításának legfőbb sarokköveit érintené, a migráció kihívásait. Bemutatnám, az  új technológiákra (AI) és funkcionalitásokra épülő Contact Center  kiválasztási folyamatát, az új megoldásra történő felkészülést. Átfogó szervezetfejlesztés és radikális változáskezelés a válaszunk az integrációs kihívásokra a banki ügyfélkezelésben.

• Sváb Angéla Contact Center Igazgató , MBH Bank Nyrt.
  

  Több, mint 25 éves Call Center/Contact Center vezetői tapasztalattal rendelkezik. Több éves szakmai tapasztalatának köszönhetően nemcsak Magyarországon, hanem külföldön is hatékony és ügyfélközpontú ügyfélszolgálatokat alakított ki és vezette, valamint több éven át tanította a szakmát középiskolában a Humán Erőforrás Alapítvány keretében. Fókuszt helyez a folyamatosan változó üzleti és ügyféligényekhez igazodó ügyfélkiszolgálásra,  legyen az emberi vagy technikai.  Munkája során arra törekszik és hisz abban, hogyha nagy figyelmet fordít mind a feladatokra és mind az emberekre, akkor közösen nagyszerű eredményeket lehet elérni. 

A humor felold. A humor kizökkent. A humor tanulható. Számos nemzetközi ügyfélkapcsolat él humorral, mint eszközzel mindennapi feladatai során. Remek megoldás, hogy egyszerre legyenek nyugodtabbak és kiegyensúlyozottabbak a kollégák és az ügyfelek is. A Magyarországon még igen ritka jelenséget és annak hasznosságát boncolgatja ez a kötetlen TEDx típusú előadás. Vigyázat, helyenként még akár nevetést is tartalmazhat!

Kategória: TEDX

Ebéd

A hideghívásokat az ügyfeleknél csak az operátorok unják jobban. Értékesíteni okosabban is lehet, főleg, ha a mesterséges intelligencia is besegít. Hogyan lesz a telesales-ből üzletszerző tanácsadás, és hogyan szól majd a robotika első törvénye egy contact centerben? Előadás a telefonos értékesítés jövőjéről.

Kategória: Tech

• Jeney Gábor ügyvezető igazgató , Comnica
  

  Előadó

Az AI uralta szép új világ 3 fő aspektusa: hogyan üzletelhetünk vele etikusan, hogyan védekezhetünk ellene, és hogyan védekezhetünk általa. 

Kategória: Tech

• Bácsfalvi András partner , Ernst & Young Magyarország
  

  Banki és vállalati tapasztalattal egyaránt rendelkező közgazdász-szociológus. 2013 és 2016 között az Eximbank és a MEHIB compliance igazgatója, 2016-tól 2021-ig az MKB Bank Compliance Igazgatóság vezetője volt. 2016 óta tagja a pénzmosás elleni szakértők nemzetközi szervezetének (ACAMS). A Magyar Bankszövetség Compliance munkacsoportját 2018 és 2021, a Pénzmosás Elleni munkacsoportot 2016 és 2021 között vezette. Munkáját 2020 Aranykaptár-díjjal jutalmazták. 2021-ben a Hungarian Business Leaders Forum elnökségi tagjává választották. 2021-ben az EY Forensic & Integrity Services területén igazgató lett, 2023-tól pedig a EY Business Consulting Partnereként dolgozik.

AI-asszisztens – az ügyfélszolgálati folyamatok Jeanne d’Arc-ja!

Egy ügyfélszolgálati asszisztens nagyon hasonlóan működik, mint egy új kolléga. Ahhoz, hogy hatékony munkatárs váljon belőle, be kell tanítanunk: meg kell ismertetnünk vele a vállalati dokumentumokat és meg kell mutatnunk neki a döntéseinket. Az előadásban megosztjuk az AI asszisztensek bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatainkat és lehetséges buktatókat, amelyek elkerülése elengedhetetlen a sikerhez.

Kategória: Tech/CX

• Gáspár Sándor Data Solutions kompetenciaközpont vezető / Analytics üzletág, DSCC , Stratis Kft.
  

  Gáspár Sándor a Stratis Vezetői és Informatikai Tanácsadó Kft. mesterséges intelligenciával foglalkozó területét vezeti 2020 óta. Sándor és csapata nagyvállalatok számára fejlesztenek gépi tanulásra, prediktív analitikára épülő döntéstámogató megoldásokat az ügyfeleik meglévő adatvagyonának kiaknázásával. Ezen kívül mély neurális hálókra épülő NLP és machine vision megoldásokkal segítik ügyfeleik meglévő folyamatainak automatizálását. Sándor több, mint 20 éve foglalkozik data science-szel, korábban 7 évig a Telenor BI és Elemzés területén építette szakmai karrierjét.

Kategória: HR

• Ungvári Gergely , szinkronszínész
  

  moderátor

• Szilágyi Márk György ügyvezető , Daktela Magyarország
  

  A Daktela Magyarország intelligens megoldásokon dolgozik az ügyfélkapcsolati menedzsment területén, amelyek nagy versenyelőnyökhöz juttathatják a cégeket. Mesterséges intelligencia chatbotjuk és voicebotjuk akár három-négy dolgozót képes helyettesíteni, így hatékonyabbá és gyorsabbá tehetik az ügyfelek kiszolgálását. A cseh alapítású vállalat 2021 óta van jelen a piacon, és olyan ügyfélszolgálati megoldásokat kínál, amelyekkel javíthatják az ügyfélkiszolgálás hatékonyságát és pontosságát. Szilágyi Márk, a Daktela Magyarország ügyvezetője bemutatja, hogyan működik az ügyfelekkel való kommunikáció a gyakorlatban.

• Petheő Gergely Project / Program Manager , IKEA
  

  Pódiumbeszélgetés

Előadás

Kávészünet

Több, rövidebb gyakorlatot csinálunk, amik 1. erős saját felismerést okoznak, 2. megvilágítják, hogy mennyire fontos időről-időre belevinni a kollégákat élmény alapú tapasztalati tanulás típusú fejlesztésekbe, hogy megújuljanak, vagy más módon nézzenek a már megszokott folyamatokra…

• Ternovszky Csilla cégvezető, tréner , Ternovszky Trainings
  

  2002 óta foglalkozik a HR, szervezetfejlesztés, és a tréning területével. Munkája során több mint száz vállalat működésébe nyert betekintést, dolgozott mind a szervezeti folyamatok, mind a dolgozók közvetlen fejlesztésén, különböző szektorokban, a szervezet minden szintjén. 2021-ben és 2022-ben is elnyerte az „Év Trénere” címet. Hiszi, hogy tanulni, fejlődni, tapasztalati tanulás útján, személyes légkört megteremtve, jó hangulatban lehet igazán. Tréneri alapelve a játékosság és az interaktivitás. Az élményalapú tanulás.

  Mottója: Tréningek mosolyra hangolva

Workshop

• Ungvári Gergely , szinkronszínész
  

  moderátor

Fenntarthatóság, Integritás, Diverzitás - divatos kifejezések vagy valódi értékek?

Workshop

• Dr. Ferencsák Tímea , business coach
  

  Facilitátor

• Dr. Haskó Tünde , business coach
  

  Facilitátor

Regisztráció

Social Event / Networking est

Bálint 15 éve foglalkozik designnal, az utóbbi 5 évben főként service design területen dolgozik. Szívügye az itthoni szakmai élet és utánpótlás képzés, a MOME Open több képzésén is előad, és a Service Design Expert képzés egyik kurzusvezetője. Service Designerként dolgozott többek között mozin, belső kommunikációs platformon és CX transzformációs projekteken több iparágban. 

Kategória: Business

• Ferenczi Bálint , Senior Business Consultant @ Mito Next, Open MOME Service Design Expert képzésvezető
  

  Ferenczi Bálint 

Előadás

• Vágó Piros , rádiós műsorvezető
  

  Előadó

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.

Hogy tudjuk elérni a mai világban a figyelmet? ki figyel még? van-e különbség a célcsoportra vonatkozóan a generációk tükrében? értsük meg egymást!

Kategória: Keynote/CX

• Steigervald Krisztián partner , SteiGen Consultancy Kft.
  

  Közgazdász, generációkutató. a gfk hungária piackutató intézetben eltöltött 8 év után alapította meg első saját cégét 2011-ben, azóta önálló. 

Mit ad az élményhez egy márkakép?

AI vagy automatizáció? Vajon mindenre jó a mesterséges intelligencia, vagy túlhypeolt célszárszám? 

Folyamatoptimalizálás mint proaktív megelőzés: az ügyfélszolgálat tüneti kezelés, hogy kell a probléma gyökerét megszüntetni? 

Kategória: CX

• Szauter Zsolt marketingvezető , Foodora
  

  Szauter Zsolt tavaly november óta irányítja foodora marketing csapatát, és rögtön egy 8 országra kiterjedő rebrandinggel kezdett, amit karrierje legnagyobb szakmai kihívásának tart. A feladat azonban nem volt számára ismeretlen: a futárcég előtt az Extreme digital - eMAG márkák összeolvasztásáért volt felelős. Szauter Zsolt korábban 15 évig az IKEA magyar és nemzetközi sales, valamint marketing csapataiban dolgozott, az utolsó két évben a magyarországi áruházak marketingvezetőjeként. A foodora marketingigazgatójaként 16 fős csapatot irányít, fő feladata az új márkával a gyorskeresdelemben rejlő lehetőségek kiaknázása és azoknak fogyasztói csoport alapon való targetált kommunikálása. Zsolt szabadidejében futárkodni is szokott, imád a gyerekével lenni, de a CrossFit is kikapcsolja.

• Garay Péter COO , Foodora
  

  Garay Péter 2022 nyarán csatlakozott a foodora csapatához, mint COO. Első feladatai közé tartozott a cég stratégiai projektjének kidolgozása és vezetése, a KATA megváltoztatása után kialakult futárhiányos helyzet megoldása és a lokális csapatok regionális szervezetbe való beilleszkedésének biztosítása. Karrierje elején menedzsment tanácsadóként szerzett tapasztalatot stratégiaalkotásban és szervezeti átalakításban. A következő 5 évét a technológiai szektorban globális szoftver alapú szolgáltatások implementációjának vezetésével, termékstratégia kidolgozásával és operációs részlegek hatékonyságának optimalizálásával töltötte. Az utolsó évében pedig Londonban épített data science tanácsadó üzletágat banki és telekommunikációs vállalatok fejlesztői hatékonyságának elemzésére fókuszálva. A foodora operatív igazgatójaként 35 fős csapatot irányít, fő feladata a hatékony működés és a hibátlan fogyasztói élmény biztosítása.

Kávészünet

A Genesys Cloud a Világ vezető contact center megoldása (Gartner), amely  integrált koncepióval mutatkozik be a magyar piacon. A Genesys filozófiája a mesterséges intelligencia kapcsán az ügyfélélmény emelésére teszi a hangsúlyt, amely nem egyedi AI megoldásokkal, hanem szorosan összegüggő komponensekkel támogat. Az AI nem helyettesíteni kívánja az ügyintézőket, hanem olyan segítséget ad az ügyfélkiszolgálás folyamatában, amely erősíti az ügyfél és az vállalat közötti kapcsolatot.

Kategória: Tech

• Bortnyák Adorján Eastern Europe, Middle-East Managing Director , Geomant
  

  2004 óta vezeti a Geomant-Algotech Zrt. magyarországi tevékenységét. Pályáját az Accenture (volt Andersen Consulting) tanácsadó cégnél kezdte, majd részt vett Hungarocamion privatizációja utáni reorganizációban. 2002-2003 között az Avaya kelet-európai és közel-keleti térségének Professional Services igazgatója volt. A Geomant-Algotech Zrt. vezetőjeként számos nagy magyar vállalat Contact Center rendszerének lértehozásában vett részt itthon és külföldön is.

Milyen tanulástudományi tételek igazolják, hogy blended learning folyamatokkal érhető el leginkább tartós viselkedésváltozás?
Merre tart manapság a jelenléti képzés? Merre tart az online/digitális tanulás?
Mit vehet át mindebből az automatizáció és AI? Mi az, ami a jövőben is emberi interakciót igényel?

Kategória: HR

• Bölcsföldi László ügyvezető, partner , Franklin Covey
  

  Bölcsföldi László 15 éve a FranklinCovey Magyarország ügyvezetője.

  Lászlót az hajtja szenvedélyesen, hogy a FranklinCovey magyarországi csapata évről-évre sokszáz szervezetnek segítsen működési kultúrájuk fejlesztésében, tartós viselkedésváltozást igénylő céljaik megvalósításában.

  Nemzetközi hátterű senior tanácsadóként és vezetőként több mint 15 év tapasztalattal és mély értéssel rendelkezik a modern és eredményes képzés-fejlesztés távlatairól és lehetőségeiről.

  Ugyanilyen fontos számára az is, hogy a saját maguk is tegyék mindazt, amit tanítanak, és példaként szolgáljanak ügyfeleik számára. Mottója: Learn, Live, Teach

  Korábban vállalatokban dolgozó felső vezetőként pontosan ugyanazt kereste, mint ma a FranklinCovey ügyvezetőjeként és tanácsadóként: hogyan lehet fenntarthatóan kiváló eredményeket elérni úgy, hogy közben még jól is érezzük magunkat.

Milyen tanulástudományi tételek igazolják, hogy blended learning folyamatokkal érhető el leginkább tartós viselkedésváltozás?
Merre tart manapság a jelenléti képzés? Merre tart az online/digitális tanulás?
Mit vehet át mindebből az automatizáció és AI? Mi az, ami a jövőben is emberi interakciót igényel?

Kategória: HR

• Bölcsföldi László ügyvezető, partner , Franklin Covey
  

  Bölcsföldi László 15 éve a FranklinCovey Magyarország ügyvezetője.

  Lászlót az hajtja szenvedélyesen, hogy a FranklinCovey magyarországi csapata évről-évre sokszáz szervezetnek segítsen működési kultúrájuk fejlesztésében, tartós viselkedésváltozást igénylő céljaik megvalósításában.

  Nemzetközi hátterű senior tanácsadóként és vezetőként több mint 15 év tapasztalattal és mély értéssel rendelkezik a modern és eredményes képzés-fejlesztés távlatairól és lehetőségeiről.

  Ugyanilyen fontos számára az is, hogy a saját maguk is tegyék mindazt, amit tanítanak, és példaként szolgáljanak ügyfeleik számára. Mottója: Learn, Live, Teach

  Korábban vállalatokban dolgozó felső vezetőként pontosan ugyanazt kereste, mint ma a FranklinCovey ügyvezetőjeként és tanácsadóként: hogyan lehet fenntarthatóan kiváló eredményeket elérni úgy, hogy közben még jól is érezzük magunkat.

• Dr. Godena Albert személyes, telefonos és e-mailes kiszolgálást biztosító ügyfélkapcsolati osztályának vezetője. , Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.
  

  Szakmai karrierjének kezdete óta ügyfélkapcsolati feldatokkal foglalkozik. Ügyfélkapcsolati vezetőként az elmúlt 15 évben főként Contact Center és online ügyfélkiszolgáláshoz kapcsolódó folyamati és technológiai fejlesztéseket irányított. Jelenleg a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. személyes, telefonos és e-mailes kiszolgálást biztosító ügyfélkapcsolati osztályának vezetője. 

• Soós Edit HR igazgató , Plasma Expert
  

  Közel 30 éves gyakorlattal rendelkezik elsősorban a fejlesztés terén, de egyéb HR területeken is. Pályáján tanácsadóként illetve vállalati HR szakemberként szerzett gyakorlatot, jelenleg a Plasma expert csoport HR igazgatója. Mérnök, pszichológus,, de leginkább gyakorlati tapasztalatának és agilitásának köszönheti szakmai sikereit. Elkötelezetten hisz a fejlesztésben, fejlődésben.

Ebéd

KATE ügyfél élményt nyújtó funkciói

Kategória: HR

• Árva András lakossági szegmens marketing vezető , K&H Bank
  

  Előadó

Mi, azaz az MVM ügyfélszolgálati területe is folyamatosan pásztázzuk azon megoldási lehetőségeket, melyekkel hatékonyabbá és olcsóbbá tehető az ügyfélszolgálat működtetése. Ide tartozik természetesen azon irányú gondolkodás is, hogy mire tud megoldást adni, miben tud segíteni az automatizáció, robotizáció, mesterséges intelligencia hármasa, itt a mi erősen regulált környezetünkben. Ezen gondolkodásunkat mutatnám be, hol tartunk most ebben az elméleti és valós utazásban.

Azt sejtjük, hogy nem a mi iparágunk lesz aki a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatba történő beépítésében a trendet megteremti, de arra törekszünk, hogy korai követők legyünk J

Kategória: CX

• Maróti Annamária Digitalizáció és működésmenedzsment igazgatója , MVM Ügyfélkapcsolati Kft.
  

  Annamária 2004. óta tölt be ügyfélszolgálati területeken különböző vezetői pozíciókat. Ezen idő alatt, kezdetben a Telco, majd az utolsó 11 évben az energiaszektorban folyamatosan azon tevékenykedett, hogy az irányítása alá tartozó terület hogyan tud minél hatékonyabban és eredményesebben működni. Innovatív működési és fejlesztési javaslataival növelte az ügyfélszolgálatok és háttértámogató területinek hatékonyságát.

  Ez év októberétől megbízást kapott az ügyfélszolgálat szabályozási, fejlesztési, RPA, erőforrásmenedzsment, riporting fejlesztési területek irányítási feladati mellett az MVM teljes ESZ lakossági online csatorna front-end fejlesztésének koordinációjára is.

Az előadás témája az EU szintű kiberbiztonsági szabályozások (NIS2, CER, DORA) mentén átalakuló hazai jogszabályi és felügyeleti környezet, a 2024-ben várható dömpingszerű változások, valamint az új és régi érintett szervezetek, piaci szereplők jövő évi teendői. A “Mit kell?” mellett a “Hogyan? kérdésre is válaszokat kívánunk adni a KÜRT Zrt. megfelelés és biztonságirányítási GRC termékének segítségével (secube.hu).

Kategória: Business

• Tóthmajor Máté A SeCube GRC biztonságirányítási, kockázat és üzletmenetfolytonossági szoftver termék felelőse, információbiztonsági szakértő, CISSP, CISA, CISM, PMP, ACP. , KÜRT Zrt.
  

  Előadó

• Csehi Gábor Információmenedzsment IT GRC csapatának szakembere, Ibtv. és Lrtv. megfelelés támogatás termékfelelőse. , KÜRT Zrt.
  

  Előadó

Kategória: Business

• Kárpáti Róbert , sportpszichológus
  

  Pódiumbeszélgetés

• Pokorny Lia , színész
  

  Pódiumbeszélgetés 

• Ungvári Gergely , szinkronszínész
  

  moderátor

• Grecsó Krisztián , író
  

  Pódiumbeszélgetés

Záróbeszéd

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.