Regisztráció    

Érkezési kávészünet 

Az esemény moderátora: Ungvári Gergely szinkronszínész

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.

Kategória: Díjátadó

Kategória: Keynote / Business

• Pach Judit szingapúri nagykövet , Magyarország
  

  Kategória: Keynote / Business

Kategória: Tech / Business

• Erdősi Elemér , Head of Customer Success Management
  

  Kategória: Tech / Business

• Hajmási Ferenc , Head of Product Management
  

  Kategória: Tech / Business

Régóta várt ütközetnek szeretnénk teret adni és higyjétek el, nagyot fog szólni. A banki és pénzügyi szektor az egyik leggyorsabban fejlődő és ritmust diktáló erő - különös tekintettel az ügyfélélményre, ügyfélkiszolgálásra. Most eljött az idő, hogy ütköztessék véleményüket a  hazai piac legnagyobb szereplői. Arra keressük a választ, hogy a saját szemüvegükön keresztül miben látják a kulcsot az ügyfelek szívéhez - vagyis pénztárcájához. 

Kategória: Business CX

Kávészünet

Mindig igyekszünk profi sportolók példáján keresztül megmutatni alternatív utakat ahhoz, hogyan dolgozzunk fel kudarcokat és sikereket, mi a kitartás receptje vagy épp hogyan lehet csapatban és egyénileg is jól teljesíteni. Idén is izgalmas beszélgetésre és virtuális utazásra hívunk mindenkit, aki szeretne ihletet meríteni kiváló sportolónk és büszkeségeink sikereiből.

• Szász-Kovács Emese Magyarország , olimpiai bajnok párbajtőrvívó
  

  Kategória: Business

• Szarka Luca ifjúsági európa bajnok öttusázó , Magyarország
  

  Kategória: Business

Life out there can be tough on our Agents.  Demanding Customers, challenging metrics, uncertain leadership.
But there’s a way to make things better for Agents – we call it P & Q.  
In this short presentation we’ll cover what Productivity should look like for an Agent (that’s P) and how you can help them with Quality (that’s Q).  Of course there’s a significant amount of process that goes into getting P & Q right.
But sometimes just having an essential direction helps.

So we’ll talk about:

• Which Productivity metrics are appropriate for Agents in a Contact Centre (and which aren’t)
• Why a Service Delivery Vision can be a great first step in defining Quality
• What great Agent performance looks like across both P & Q

And as always, we’ll have fun.  Because conference talks should be enlightening, engaging and fun – and that’s our style!

Kategória: Keynote

• Daniel Ord Owner and CEO , Omnitouch International
  

  KEYNOTE

Kategória: HR

• Kádi Anna Szervezet- és Vezetéspszichológia tanszék , ELTE
  

  Kategória: HR

Ebéd

Kategória: Keynote (Tech)

• Horváth Gergely üzletfejlesztési igazgató , COMNICA
  

  Kategória: Keynote (Tech)

Kategória: Business

• Lévay András ügyfélkapcsolati igazgató , AEGON Magyarország
  

  Kategória: Business

Kategória: Business

• Veiszer Alinda , televíziós szerkesztő-műsorvezető, újságíró
  

  Kategória: Business

Kávészünet

A bejövő értékesítés egy kincs. Számos eszköz segítheti az ügyfélszolgálat és a cég pénzügyi stabilitását, ha megtanulunk élni azzal a lehetőséggel, ha az ügyfél keres minket és nem mi őt. A workshopon válaszokat és megoldásokat kaphatsz arra, hogyan varázsolj cost centerből profitcentert.

Kategória: Workshop

• Németh Attila , TELEFONÁLÁSI SPECIALISTA
  

  BEJÖVŐ ÉRTÉKESÍTÉS - AVAGY ÍGY LEGYEN PROFITCENTER AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT - WORKSHOP

Azt ígértük, hogy a gyakorlatban is segítünk. Az Action Learning módszerét segítségül hívva aktuális és gyakori problémát oldunk meg közösen a workshop keretében. Ha maga a módszer érdekel, akkor nézőként is csatlatkozhatsz, de ha gyakorlati tanácsot szeretnél, úgy javasoljuk, hogy időben jelentezz a részvevők körébe, így kézzel fogható megoldásokkal távozhatsz a workshopról.

Kategória: Bor és gasztro est 

A Kifli.hu gyakorlatilag a semmiből lett Magyarország egyik legismertebb brand-je. A hihetetlen tenni akarás, innováció, rugalmasság, ügyfélközpontúság emelte fel őket szerethető márkává. Mi a titok a siker mögött? Mert nem elégszünk meg az imént felsorolt szavakkal és nagyon kíváncsiak vagyunk, hogy mitől szeretik ennyire az ügyfelek (vásárlók) a Kifli.hu-t. Hátha tanulhatunk.

Kategória: Keynote

• Karakó Éva ügyfélszolgálati vezető , Kifli.hu
  

  Kategória: Keynote

Mint számos hazai ügyfélkapcsolati felsővezető, Kata is végig járta azt a ranglétrát, ami a call center operátori pozícióval kezdődött és ahol első kézből tapasztalhatta meg, hogy milyen ügyfélszolgálati operátorként ügyfeleket kiszolgálni, problémájukra első kézből választ találni. 

Ezekre az alapokra építve lépésről-lépésre haladt a karrierje során és több pozícióban is kipróbálta magát a Magyar Telekom csoporton belül.

Így került kapcsolatba az ügyfélkapcsolathoz szorosan kapcsolódó behajtási területekkel, megismerve a szakma egyik legnehezebb területét.

2013 óta a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója, csapatával együtt pedig Vanda megálmodója, aki az egyik legismertebb mesterséges intelligenciával felvértezett voice-, és chatbot itthon.

Kategória: Tech / CX

• Méry Katalin Ügyfélszolgálati igazgató , Magyar Telekom
  

  Kategória: Tech / CX

Andrea közelről ismeri a nemzetközi ügyfélkapcsolati szektort, hiszen évek óta rengeteg szolgáltatót megismert szerte a világon az Arcet Global CX pályázatai és díjai által.

Tőle megtudhatjuk, mik azok a nemzetközi mércék, amivel ügyfélszolgálatok teljesítményét mérni lehet és mire kell figyelni ahhoz, hogy ne csak magyar, de globálisan is magas szintű ügyfélszolgálatot, valódi ügyfélélményt építsünk. Több mint 20 éves vezetői, értékesítési és ügyfélszolgálati tapasztalatait a GE Capital és a Budapest Bank vállalatainál szerezte, ahol többek között az Adatmenedzsment, a Contact Center és az Ügyfélélmény területét vezette, jelentős értékesítési eredményeket, ügyfél- és munkatársi elégedettséget elérve. Társalapítója és a partnerségért felelős vezetője az ügyfélélmény szakértők globális szervezete (CXPA) magyarországi szekciójának.

Céljuk, hogy segítsenek a hazai szakembereknek és szervezeteknek abban, hogy a kiemelkedő ügyfélélményen keresztül fejlesszék és fenntartsák üzleti teljesítményüket. A Market Culture partnereként - mely a világ egyik vezető, ügyfélközpontú kultúrával foglalkozó szervezete – az MRI eszközével segít a vállalatok számára, hogy felmérjék a vevői igényekre, a versenyfenyegetésekre, a változó piaci feltételekre és a külső környezetre való reagálási képességüket. Magyarországon az elsők között szerezte meg a nemzetközi ügyfélélmény-szakértői tanúsítványt (CCXP – Certified Customer Experience Professional) 2018-ban.

• Andrea Hanyecz ÜGYFÉL- ÉS MUNKAVÁLLALÓI ÉLMÉNY TANÁCSADÓ, TRÉNER, MENTOR ÉS COACH , CCXP
  

  LEAN 6 SIGMA MASTER BLACK BELT

Magyar Startupok fiatal vezetőivel beszélgetünk a startup látásmódról és arról, hogyan legyen sikeres az ügyfélkommunikációnk, így a márkánk is. Ez a téma kimeríthetetlen és nagyon gyorsan fejlődik a látásmód, ezért mindenki kösse be a biztonsági övet és jól figyeljen, mert ezek a srácok új megvilágításba helyezik azt, amit eddig ügyfélkapcsolatnak hittünk.

Kategória: Business / CX

• Tassonyi Csenge , Briefly
  

  ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS STARTUP SZEMMEL

• Prepelica Kirill , Munch
  

  ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS STARTUP SZEMMEL

• Chrobák Adrián , Ecohills
  

  ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS STARTUP SZEMMEL

Az adat, melyeket kezelsz. Az adat, melyeket használsz. Az adat, melyekre alapozol és tervezel. Számtalan oldal, melynek részleteibe talán nem is gondold bele a márkád és az ügyfélszolgálatod. Pedig az adat az új olaj és ha nem is feltétlenül olaj, mindenképp érdemes tudnod arról, hogy mi mindenre alkalmas.

• Kemecsei Attila CEO , Jaguár Média
  

  ADAT - A BŰVÖS SZÓ, AMELY SOKKAL TÖBBET JELENTHET SZÁMODRA, MINT ELSŐRE GONDOLNÁD

Kávészünet

Hogyan védd meg a saját és ügyfeleid adatait, fontos információit? Milyen veszélyekkel és fenyegetésekkel néz szembe a szakma az online korában. Készülj fel egy izgalmas előadásra, amiben Keleti Arthur, az ország egyik legjobb kibervédelmi szakembere segít megérteni a kibervédelem, az AI és a metaverzum alappilléreit és példákon keresztül ad gyakorlati tanácsokat, hogy mi már ne essünk mások hibájába.

Kategória: Keynote / Tech

• Keleti Arthur kiberbiztonsági és AI szakértő, Founder & Owner , ITBN Conf-Expo
  

  Kategória: Keynote / Tech

Kategória: Technológia

• Lakatos Gábor CEO , Netlife Robotics
  

  Kategória: Technológia

Ha az ügyfélszolgálat a cégek szíve, a HR a cégek éltető és lüktető ereje, ami nélkül a szív sem működhet. Van kihívás bőven. De nézzük meg, hogy az ország elismert cégeinek vezető szakemberei és a HR milyen valódi feladatokat látnak és milyen megoldásokkal igyekeznek enyhíteni a terheket.

Kategória: HR

• Bodor Fruzsina Head of Permanent Placement Services and Headhunting , Prohuman
  

  Kategória: HR

Ebéd

Egy étterem olyan mint egy ügyfélszolgálat. Személyes emberi kapcsolatok nap, mint nap. Nincs előfizetés, nincs szerződés, nincs semmi ami odakötné a vendéget. Egy valami van: VENDÉGÉLMÉNY. Hogy miben rejlik egy Michelin csillagos étterem és egy fine dine étterem sikereinek titka, azt megosztja velünk Hlatky-Schlichter Hubert, a Babel és a KIOSK éttermek tulajdonosa, a haza gasztronómia megkerülhetetlen szereplője.

Kategória: Business / CX

• Hlatky-Schlichter Hubert , KIOSK/Babel
  

  Kategória: Business / CX

Kategória: Business

• Csepelyi Adrienn újságíró, író, közéleti személyiség , WMN
  

  Kategória: Business

Kategória: Business

• Balogh Péter alapító, üzletember, angyalbefektető , NNG
  

  Kategória: Business

Kávészünet