Töltés...

CONTACT Ügyfélszolgálati és HR-Konferencia

2019. november 6-8. – Balatonalmádi, Hunguest Hotel Bál Resort****

 

bevezető

A CONTACT nem csak egy rendezvény. Egy híd, amely összeköti azokat, akik a minőségi ügyfélkapcsolatokért dolgoznak nap mint nap. Összefogja az ügyfélkérdésben érintetteket: szakmát, szolgáltatókat és mindenkit, akinek ügyfelei vannak. Résztvevőink segítségünkkel képezik magukat, szakmai kapcsolatokat építenek, tanulnak egymástól és innovátorként előremozdítják a piacot. Nem csak beszélünk róla, de együtt építjük a jövő ügyfélszolgálatait. Ez a küldetésünk. Mi abban hiszünk, hogy a változásra és az újra való igény visz minket előre. Az előző évek konferenciáira építve, de új néven, új formában, bővebb tematikával, nemzetközi cégek részvételével térünk vissza 2019-ben. ELJÖTT AZ ALKALMAZKODÁS IDEJE. Minden cég maga dönti el, hogy csak beletörődik a változásokba és sodródik az árral, vagy rugalmasan alkalmazkodik és tudatosan építi fel ügyfélbarát ügyfélszolgálatát. A minél sikeresebb alkalmazkodáshoz ad eszközöket és tanácsokat eseményünk, a CONTACT. A konferencia koncepcióját és programját egy szakmai grémium felügyeli. Tagjainak sokéves tapasztalata a garancia arra, hogy a CONTACT célja megvalósuljon. Kik ők? Ide kattintva megtudhatja! Előadások, szemináriumok és vitaindító kerekasztalok segítségével keressük az – akár rendhagyó – válaszokat a legfontosabb ügyfélszolgálati és HR-kérdésekre, megoldást az általános vezetői problémákra.

Kövesd Facebook oldalunk, ahol naprakész információkat osztunk meg a CONTACT-ról.

Előadók

Daniel Ord

November 6. (szerda)
• 14.20 – 14.50
Customer Experience Trends. What kind of experience does your Contact Centre deliver?

Daniel Ord

a Omnitouch International tulajdonos, alapítója

Raj Wadhwani

November 7. (csütörtök)
• 14.00 – 14.30
Improve your Centre! Best Practice Ideas from Around the World

Raj Wadhwani

a ContactCenterWorld.com elnöke

Litkai Gergely

November 7. (csütörtök)
• 11.40 – 12.15
Az ügyfélélmény megeszi a lelket

Litkai Gergely

a Dumaszínház vezetője, főszerkesztő, Business író, konferanszié, forgatókönyvíró

Gundel Takács Gábor

November 8. (péntek)
• 9.45 – 10.15
A közösen megélt sikerek ereje

Gundel Takács Gábor

Luc Francis Jacobs

November 8. (péntek)
• 10.45 – 11.15
A realistic view on where is the technology when it comes to “AI and Omnichannel"

Luc Francis Jacobs

a Nixxis CEO-ja

Matthew Lambert

November 7. (csütörtök)
• 9.45 – 10.05
Service Cloud, the Customer Experience & Digital Engagement Platform

Matthew Lambert

Channel Director | Global Alliances | Middle East & Africa, Salesforce

Kamila Pacova

November 7. (csütörtök)
• 14.50 – 15.10
Case management from 130 countries on one platform

Kamila Pacova

Advisory IT System Engineer, Lenovo Slovakia - EMEA Digital Transformation

Bencze Róbert

November 6. (szerda)
• 14.50 – 15.10
Y, Z generáció mint munkahely fogyasztó

Bencze Róbert

a PWC Magyarország People&Organisation csoport igazgatója

Sepp Norbert

November 6. (szerda)
• 15.10 – 15.30
AI mint az ügyfélszolgálatos személyes asszisztense

Sepp Norbert

tanácsadó, IBM Magyarország

Pethő Anikó

November 7. (csütörtök)
• 10.55 – 11.10
A képesség alapú toborzásé a jövő!

Pethő Anikó

az Aarenson Consulting tulajdonosa

Málhai Péter

November 7. (csütörtök)
• 10.05 – 10.25
Felhőtlenül a felhőben: CC és CRM integráció a gyakorlatban

Málhai Péter

üzletfejlesztési vezető, VCC Live Group Zrt.

Horváth Gergely

November 7. (csütörtök)
• 14.30 - 14.50
Az ügyfelek inkább havat lapátolnának

Horváth Gergely

üzletfejlesztési igazgató, Comnica Kft.

Kiss Kálmán

November 7. (csütörtök)
• 12.55 - 13.15
Válaszok a fluktuációs kihívásokra

Kiss Kálmán

Head of CSC (Magyarország, Románia) Provident Pénzügyi Zrt.

Bortnyák Adorján

November 7. (csütörtök)
• 12.35 - 12.55
Mikor robot, mikor ember?

Bortnyák Adorján

cégvezető, Geomant-Algotech Zrt.

Kövesdán Gyula

November 7. (csütörtök)
• 12.15 – 12.35
A mobilod sorban áll helyetted – forradalom az ügyfélhívásban és -kiszolgálásban

Kövesdán Gyula

a Linistry Zrt. alapítója

Szecskó Mónika

November 8. (péntek)
• 10.25 - 10.45
Rendhagyó toborzási eszközök - a munkaerőhiány megoldása „out of the box"

Szecskó Mónika

a Prohuman 2004 Kft. recruitment managere

Folláth Csaba

November 7. (csütörtök)
• 14.50 – 15.10
Case management from 130 countries on one platform

Folláth Csaba

Ügyvezető Igazgató, Attention CRM Consulting

Tóth Imre

November 6. (szerda)
• 17.10 – 17.30
„Csatornacunami” – avagy hogyan kerüljük el a káoszt, és növeljük az ügyfélélményt

Tóth Imre

a Grepton Zrt. projektvezetője

Forró Krisztina

November 8. (péntek)
• 12.25 - 12.45
Fókuszban az operátorok. Egy közösség ereje az ügyfélszolgálati kihívások tengerében.

Forró Krisztina

ügyvezető, Call To Action Hungary Kft.

Szabados Attila

November 6. (szerda)
• 16.15 - 16.35
Hogyan varrjuk a folyamatosan változó gombhoz a kabátot? Ügyfélközpontú szervezetfejlesztési kihívások egy IT-s cég életében

Szabados Attila

ügyvezető, ALEF Distribution HU Kft.

Bobák Szilvia

November 7. (csütörtök)
• 15.40 – 17.30
Döntéshozatali játékterem

Bobák Szilvia

Accelium tréner és coach

Bayrak Yusuf

November 7. (csütörtök)
• 10.25 – 10.40
Z gen mint innovátor

Bayrak Yusuf

Bot UX Designer, RoboRobo

Nyerges Ágnes

November 8. (péntek)
• 12.05 – 12.25
Sportolok, tehát vagyok! A sport relevanciája korunk munkaerő piacán

Nyerges Ágnes

ügyfélkapcsolati igazgató, Antenna Hungária Zrt.

Berze Márton

November 6. (szerda)
• 17.50 - 18.10
Ügyfélszolgálat és sales - kéz a kézben

Berze Márton

operatív igazgató, Kreatív Kontroll

Uzoni Dávid

November 7. (csütörtök)
• 10.40 – 10.55
Z generációs ügyfeleket szeretnénk? Akkor spóroljunk időt nekik!

Uzoni Dávid

az EcoHills Kft. tulajdonosa

Ozsváth László

November 7. (csütörtök)
• 10.40 – 10.55
Z generációs ügyfeleket szeretnénk? Akkor spóroljunk időt nekik!

Ozsváth László

üzleti IT elemző, NKM Nemzeti Közművek Zrt.

Kovács Josee

November 8. (péntek)
• 9.30 – 9.55
Reggeli gondolatébresztő - Napindító, vitaindító, spontán "előadás" némi humorral

Kovács Josee

vezető tanácsadó, coach Unicus Konzultációs és Tanácsadó Iroda.

Bognár Péter

November 8. (péntek)
• 9.30 – 9.55
Reggeli gondolatébresztő - Napindító, vitaindító, spontán "előadás" némi humorral

Bognár Péter

ügyfélszolgálati szakértő

Őri-Mazurek Marianna

November 6. (szerda)
• 16.35 - 17.10
Legjobb munkahelyek – Mi van a díjak mögött?

Őri-Mazurek Marianna

HR Business Partner & Communications, Alcoa Shared Services Hungary Kft.

Kovács Ágnes

November 6. (szerda)
• 16.35 - 17.10
Legjobb munkahelyek – Mi van a díjak mögött?

Kovács Ágnes

Managing Partner, az AZ Source Efficiency International képviselője

Csáky László

November 6. (szerda)
• 15.30 – 15.45
Jégkorszak a vezetőfejlesztésben, avagy szenior vezetők- valós- fejlesztési lehetőségei

Csáky László

coach, tréner

Dr. Szemelyácz János

November 7. (csütörtök)
• 15.40 – 17.30
HR-Színház

Dr. Szemelyácz János

pszichiáter-addiktológus-pszichoterapeuta

Juhász Csongor

Juhász Csongor

ügyvezető, Prohuman

Rosta Péter

Rosta Péter

ügyvezető igazgató, RPlus Consulting Kft.

Programok

helyszín

A Hunguest Hotel Bál Resort**** egész évben kényeztető pihenést nyújt kitűnő szolgáltatásai és páratlan fekvése okán. A szálloda Balatonalmádi szívében, egy ősparkban található, mindössze 200 méterre a Balatontól, ahová egy hídon keresztül vezet az út. "Kényelem és kényeztetés mindenek felett" a mottójuk. A hotel légkondicionált szobái és lakosztályai teljes mértékben képviselik ezeket az értékeket, melyekhez fantasztikus kilátás és csodás környezet párosul. Minden szoba tv-vel, szobaszéffel, minibárral felszerelt és WIFI kapcsolattal rendelkezik.

Hunguest Hotel Bál Resort**** Balatonalmádi, Bajcsy-Zsilinszky u. 14.

további információ

Részvételi lehetőségek, jegytípusok:

3 napos résztvevői csomag (egyágyas elhelyezéssel)

150 000 Ft + áfa/fő

  • három nap szakmai programján való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 2 éjre (szerda-csütörtök)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli, ebéd és vacsora, valamint pénteki reggeli és ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • esti szórakoztató programok

3 napos résztvevői csomag (kétágyas elhelyezéssel)

135 000 Ft + áfa/fő

  • három nap szakmai programján való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 2 éjre (szerda-csütörtök)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli, ebéd és vacsora, valamint pénteki reggeli és ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - egyágyas szobával

92 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - kétágyas szobával

77 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - egyágyas szobával

102 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - kétágyas szobával

87 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

Napijegy (szerda)

35 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai szakmai programon való részvétel
  • napközbeni kávészünetek

Napijegy (csütörtök)

55 000 Ft + áfa/fő

  • csütöröki szakmai programon való részvétel
  • csütörtöki ebéd és napközbeni kávészünetek

Napijegy (péntek)

40 000 Ft + áfa/fő

  • pénteki szakmai programon való részvétel
  • pénteki ebéd és napközbeni kávészünetek

résztvevők

Akik már biztos, hogy részt vesznek a konferencián: Aareston Consulting Kft., Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., ALEF Distribution HU Kft., Antenna Hungária Zrt., Attention CRM Consulting Kft., Axiál Kft., Bácsvíz Zrt., Boomer Kft., Codecool Kft., Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepe, Comnica, ContactCenterWorld.com, Díjbeszedő Holding Zrt.,  DIMSZ, Dumaszínház, E2 Hungary Zrt., EcoHills, ELMŰ Hálózati Kft., FKF Nonprofit Zrt., Fővárosi Vízművek Zrt., Fundamenta-Lakáskassza Zrt., Geomant-Algotech Zrt., GIRO Zrt., GlobalUnion, Grepton Zrt., IBM Magyarország, iData Kft., ingatlan.com Zrt., Intrum Justitia Követeléskezelő Zrt., Lapker Zrt., Lépéselőny Média Kft., Linistry Kft., Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, Magyar Posta Zrt., MÁV Szolgáltató Központ Zrt., MEE VET, MOL Magyarország Zrt., money.hu Közvetítő Kft., NISZ Zrt., Nixxis, NKM Nemzeti Közművek Zrt., NKM Ügyfélkapcsolati Kft., Nutriversum Kft., Omnitouch International, Pepco, PWC Magyarország, Provident Pénzügyi Zrt., Protocall, Prohuman, Profession.hu Kft., RoboRobo, Szallas.hu Zrt., Salesforce, Szerencsejáték Zrt., Tax-System Kft., Tiszamenti Regionális Vízművek Zrt., UPC Magyarország Zrt., VCC Live Group Zrt., WA Headset

partnerek

Rendező

Társrendező

Szakmai Grémium

Aranytámogatók

Ezüsttámogatók

Bronztámogatók

Kiállítók

Előadó partnerek

Szívesen lenne a konferencia támogatója?

Mutatkozzon be cégével az esemény vendégei, az ügyfélszakma képviselői előtt!

Legyen támogatónk, előadónk, kiállítónk, együttműködő partnerünk és váltsa meg konferenciajegyét jelentős kedvezménnyel!

Érdeklődjön kollégánknál a feltételekről:
dr. Sikó-Vlajk Viktória – siko.viktoria@goodevent.hu, +36 20 236 2715

kapcsolat

Kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal. Kollégáink várják érdeklődését!

info@contactconferences.com

+36 20 236 2715



ASZF
Adatkezelési nyilatkozat
Impresszum