Harc a csaló call centerek ellen, akik nemcsak az ügyfelekre, de a szakmára is veszélyesek

Bemutatjuk, milyen céllal működnek a csaló call centerek, és hogy hogyan vehetik fel velük a harcot a hatóságok és a becsületes munkát végző ügyfélszolgálatok.

Az elmúlt években sokat hallhattunk különböző átverésekről, melyeket csaló call centerek fiktív vagy létező cégek nevére hivatkozva követtek el. Joggal gondolhatnánk, hogy az ilyen jellegű átverések egy ideje már kikoptak a köztudatból, sajnos azonban az adatok azt mutatják, hogy a csalók továbbra is komoly fenyegetést jelentenek. Nemcsak az ügyfelek, de a szakma számára is.

De mi is a céljuk ezeknek a call centereknek? És hogyan vehetik fel velük a harcot a gyanútlan kuncsaftok, illetve a becsületesen dolgozó ügyfélszolgálatok? Most mutatunk néhány dolgot, melyeket érdemes tudni abban az esetben, ha nem szeretnénk egy kellemetlen átverés áldozatai lenni.

Hogyan és miért működnek a csaló call centerek

A csaló call centerek és ügyfélszolgálatok főként Indiában vagy más fejlődő országokban működnek. Ennek oka, hogy ezeken a helyeken a legolcsóbbak a munkaerővel kapcsolatos költségek. Szinte nincs olyan ember, aki az elmúlt években ne találkozott volna a tevékenységükkel. Legyen szó hihetetlen nyereményekről vagy online vásárolt termékek után járó visszatérítésről, a telefonon és elektronikus levelekben érkező megkeresések sokszor nagyon hitelesnek tűnnek, ám ha könnyű pénzt ígérnek csupán néhány adatért cserébe, semmiképp sem szabad bedőlnünk nekik.

A csalók ugyanis gyakran jól ismert vállalatok nevében keresik fel áldozataikat, és a márka mögé bújva próbálják meg kicsalni az emberektől a személyes adataikat és pénzügyi információkat, például jelszavaikat és bankkártyaadataikat. Ilyen módszerek többek közt az Amazon rendelések utáni visszatérítésekkel kapcsolatos csalások vagy a műszaki támogatással kapcsolatos átverések is.  

Az ilyen jellegű tevékenységek sajnos nemcsak az egyéni ügyfelekre jelentenek veszélyt, de az egész szakmára nézve is rendkívül károsak, hiszen a csalóknak köszönhetően sokszor a becsületes online és telefonos ügyfélszolgálatokban sem bíznak meg a fogyasztók, ami könnyen rányomhatja a bélyegét az üzletre.

Hogyan védekezhetünk a csaló call centerek ellen?

A csaló call centerek tevékenysége ellen számos módon védekezhetünk. Ezek közül a legjobb megoldást a megfelelő mértékű és minőségű oktatás és a tájékoztatás jelenti. Ez nemcsak vállalati szinten, de a hétköznapokban is fontos, hiszen a csalók sok esetben nem vállalkozásokat, hanem magánszemélyeket céloznak meg. A leggyakoribb áldozatok időskorúak, akik kevésbé értenek a technológiához és nem követik nyomon annak fejlődését.

Fontos többek közt, hogy tisztában legyünk az adatvédelem alapjaival. Soha ne osszunk meg ismeretlen hívóval személyes vagy pénzügyi információkat a telefonon keresztül, még abban az esetben sem, ha látszólag hivatalos ügyről van szó. De életkortól és tájékozottságtól függően is eshetünk csalás áldozatává, elég lehet egy kis figyelmetlenség is. A valótlan support e-mailek sokszor céloznak meg vállalati alkalmazottakat, akiknek elég egy feljebbvaló neve vagy aláírása is ahhoz, hogy az üzenetet hitelesnek tekintsék.

Fontos azonban, hogy ilyen esetekben is mindig ellenőrizzük a feladót, és kizárólag hivatalos domainről érkezett levelekben található csatolmányokra vagy linkekre kattintsunk rá, és kizárólag azoknak a személyeknek szolgáltassunk ki belsős adatokat, akiknek valóban joguk van azok kezeléséhez. Egy telefonbeszélgetés esetén szintén fontos, hogy mindig meggyőződjünk arról, hogy személyes adatainkat kizárólag olyasvalakivel osszuk meg, aki azok kezelésére minden szempontból jogosult.

Érdemes tudni, hogy a csalók általában egy előre megírt forgatókönyv szerint próbálnak behúzni minket a csőbe. Ha sikerül ebből kizökkenteni őket, könnyen fény derülhet a szándékukra. Így, ha nem vagyunk biztosak abban, hogy a hívás valóban hivatalos személytől érkezik, kérdezzünk minél többet és törekedjünk arra, hogy a megfelelő módon igazolja az adatkezeléshez való jogosultságát. 

A megelőzés szempontjából az egyén és a vállalkozások mellett a hatóságok és az iparág aktív fellépése is lényeges lehet, sőt a csalók elleni harcot az innováció és a technológia is segítheti. A vállalatoknál alkalmazott képzések mellett már az okos algoritmusok és az automatizált rendszerek is képesek hatékonyabbá tenni a védekezést. Ezeket ugyanis sokszor már azelőtt felismerik és azonosítják a csaló tevékenységeket, hogy azok komolyabb kárt tudnának okozni a mit sem sejtő ügyfeleknek.

A tájékozottság és az odafigyelés rengeteg problémától megóvhat

A legtöbben úgy gondolják, hogy elég felkészültek és nem érheti őket baj, a tapasztalatok azonban azt mutatják, hogy elég egy kis figyelmetlenség is, és könnyen eshetünk átverés áldozatává. A csalók ma már rendkívül hitelesen képesek a nagyvállalatok külsőségeinek, stílusának és ügyfélszolgálati gyakorlatainak imitálására.

Bizonyos jelek azonban sokszor árulkodóak lehetnek. Ilyen lehet többek közt egy gyanús domainről érkező e-mail vagy egy távoli országból érkező, kéretlen telefonhívás is. A védekezésre a legjobb megoldást tehát azt jelenti, ha mindig figyelmesek és felkészültek vagyunk. Különösen érdemes képben lenni a technológiai téren történő változásokkal és új trendekkel, hiszen a csalók a legtöbb esetben ezen a téren mutatkozó hiányosságokat igyekeznek kihasználni..

Nem csupán felhasználói szinten kell védekezni

A védekezés persze nemcsak felhasználói szinten fontos, hiszen a csalók nemcsak az egyéni ügyfelekre, de az egész iparágra is káros hatást gyakorolnak. Fontos, hogy az ügyfélszolgálati dolgozók ismerjék a népszerű ügyfélszolgálati csalások legújabb típusait és azok működését. A folyamatos tájékoztatás és tréningezés segít az alkalmazottaknak abban, hogy felismerjék a gyanús jeleket és megfelelően reagáljanak azokra.

De az innováció és a technológiai fejlesztések is segíthetnek az iparágnak abban, hogy lépést tartson a csalókkal és megelőzze az átveréseket. Többek között a napjainkban egyre nagyobb népszerűségnek örvendő automatizált rendszerek és okos algoritmusok is hatékonyak lehetnek a potenciálisan gyanús hívások azonosításában, ezáltal pedig képesek csökkenteni az átverések által okozott károkat. 

A legújabb technológiák alkalmazása lehetővé teszi az iparági szereplők számára azt, hogy a piaci szereplők gyorsan és hatékonyan kiszűrhessék a potenciálisan veszélyes hívásokat, még azelőtt, hogy azok nagyobb problémákat okozhatnának akár a vállalatunknak, akár ügyfeleinknek vagy fontos üzleti partnereinknek.