Töltés...

CONTACT – Customer Service and HR Conference

6 – 8 November 2019 – Balatonalmádi, Hunguest Hotel Bál Resort****

Introduction

Customer expectations continuously change so companies must adapt if they do not want to fall behind. You can join all the people who come together to learn, develop, build contacts and share knowledge at CONTACT. Let’s take a look together at where customer service trends are developing worldwide, what HR processes, digital innovations and marketing tools are available. With much more focus on the HR field this year we support organisations to prepare in developing customer service processes.

At CONTACT 2019 you will get an insight to the operations of the leading organisations in Hungary and worldwide. Innovative approaches, effective customer service system, new answers to the technical and human challenges of our times. Let’ learn more about technologies and tools available to achieve really special customer experience.

All decision-makers are welcome to our conference who are involved in the questions of customer care, customer service and customer access in their organisation or company. You may return home with new contacts, useful knowledge and strategic advice from CONTACT which will certainly facilitate the operation of your company.

Presenters

Daniel Ord

November 6. (szerda)
• 14.20 – 14.50
Customer Experience Trends. What kind of experience does your Contact Centre deliver?

Daniel Ord

a Omnitouch International tulajdonos, alapítója

Raj Wadhwani

November 7. (csütörtök)
• 14.00 – 14.30
Improve your Centre! Best Practice Ideas from Around the World

Raj Wadhwani

a ContactCenterWorld.com elnöke

Litkai Gergely

November 7. (csütörtök)
• 11.40 – 12.15
Az ügyfélélmény megeszi a lelket

Litkai Gergely

a Dumaszínház vezetője, főszerkesztő, Business író, konferanszié, forgatókönyvíró

Gundel Takács Gábor

November 8. (péntek)
• 9.45 – 10.15
A közösen megélt sikerek ereje

Gundel Takács Gábor

Luc Francis Jacobs

Luc Francis Jacobs

a Nixxis CEO-ja

Major György

Major György

ügyvezető, NKM Ügyfélkapcsolati Kft.

Bencze Róbert

Bencze Róbert

a PWC Magyarország People&Organisation csoport igazgatója

Sepp Norbert

November 6. (szerda)
• 15.10 – 15.30
AI mint az ügyfélszolgálatos személyes asszisztense

Sepp Norbert

tanácsadó, IBM Magyarország

Pethő Anikó

November 7. (csütörtök)
• 10.55 – 11.10
A képesség alapú toborzásé a jövő!

Pethő Anikó

az Aarenson Consulting tulajdonosa

Málhai Péter

November 7. (csütörtök)
• 10.05 – 10.25
Felhőtlenül a felhőben: CC és CRM integráció a gyakorlatban

Málhai Péter

üzletfejlesztési vezető, VCC Live Group Zrt.

Horváth Gergely

Horváth Gergely

üzletfejlesztési igazgató, Comnica Kft.

Kiss Kálmán

Kiss Kálmán

Head of CSC (Magyarország, Románia) Provident Pénzügyi Zrt.

Bortnyák Adorján

Bortnyák Adorján

cégvezető, Geomant-Algotech Zrt.

Kövesdán Gyula

November 7. (csütörtök)
• 12.15 – 12.35
A mobilod sorban áll helyetted – forradalom az ügyfélhívásban és -kiszolgálásban

Kövesdán Gyula

a Linistry Zrt. alapítója

Tóth Imre

November 6. (szerda)
• 17.30 – 17.50
„Csatornacunami” – avagy hogyan kerüljük el a káoszt, és növeljük az ügyfélélményt

Tóth Imre

a Grepton Zrt. projektvezetője

Bokk Gyula

Bokk Gyula

a Global Union solution managere

Szecskó Mónika

Szecskó Mónika

a Prohuman 2004 Kft. recruitment managere

Nyerges Ágnes

November 8. (péntek)
• 11.20 – 11.45

Nyerges Ágnes

ügyfélkapcsolati kapcsolati igazgató, Antenna Hungária Zrt.

Uzoni Dávid

November 7. (csütörtök)
• 10.40 – 10.45
Z generációs ügyfeleket szeretnénk? Akkor spóroljunk időt nekik!

Uzoni Dávid

az EcoHills Kft. tulajdonosa

Ozsváth László

November 7. (csütörtök)
• 10.40 – 10.45
Z generációs ügyfeleket szeretnénk? Akkor spóroljunk időt nekik!

Ozsváth László

üzleti IT elemző, NKM Nemzeti Közművek Zrt.

Bayrak Yusuf

November 7. (csütörtök)
• 10.25 – 10.40
Z gen mint innovátor

Bayrak Yusuf

Bot UX Designer, RoboRobo

Kovács Josee

Kovács Josee

vezető tanácsadó, coach Unicus Konzultációs és Tanácsadó Iroda.

Bognár Péter

November 8. (péntek)
• 9.30 – 9.55
Reggeli gondolatébresztő - Napindító, vitaindító, spontán "előadás" némi humorral

Bognár Péter

ügyfélszolgálati szakértő

Programs

Venue

Hunguest Hotel Bál Resort**** offers pampering recreation all year due to its excellent services and unique location. The Hotel is found in the heart of Balatonalmádi in an ancient park only 200 metres from Lake Balaton where you can walk across a bridge. “Comfort and pampering above all” is their motto. The air conditioned rooms and suites of the hotel with their fantastic view and marvellous environment perfectly represent these values. Each room is equipped with a TV set, safe, minibar and has Wi-Fi connection.

Hunguest Hotel Bál Resort**** Balatonalmádi, Bajcsy-Zsilinszky u. 14.

FURTHER INFORMATION

ATTENDANCE OPTIONS AND TICKET TYPES:

3-day participant package (with single room accommodation)

HUF 150,000 + vat / person

  • participation at the professional programs for three days
  • with single room accommodation for 2 nights (Wednesday and Thursday)
  • dinner on Wednesday, breakfast, lunch and dinner on Thursday and breakfast and lunch on Friday as well as coffee breaks during the day
  • entertaining programs in the evening

3-day participant package (with double room accommodation)

HUF 135,000 + vat / person

  • participation at the professional programs for three days
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 2 éjre (szerda-csütörtök)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli, ebéd és vacsora, valamint pénteki reggeli és ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - egyágyas szobával

92 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - kétágyas szobával

77 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - egyágyas szobával

102 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - kétágyas szobával

87 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

Napijegy (szerda)

35 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai szakmai programon való részvétel
  • napközbeni kávészünetek

Napijegy (csütörtök)

55 000 Ft + áfa/fő

  • csütöröki szakmai programon való részvétel
  • csütörtöki ebéd és napközbeni kávészünetek

Napijegy (péntek)

40 000 Ft + áfa/fő

  • pénteki szakmai programon való részvétel
  • pénteki ebéd és napközbeni kávészünetek

participants

Tavalyi résztvevőink közül: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Antenna Hungária Zrt., AQUA Szolgáltató Kft., Bácsvíz Zrt., Bankráció Kft., BKÜ Zrt., Bodri Pincészet, BorsodChem Zrt., Budapesti Elektromos Művek Nyrt., CEWE Magyarország Kft., Chatler.ai Kft., Comnica Kft, Crome Communication Kft., Digitális Jólét Nonprofit Kft., ELMŰ Hálózati Kft., ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft., FŐTÁV Zrt., Fővárosi Vízművek Zrt., Fundamenta-Lakáskassza Zrt., Geomant-Algotech Zrt., Gere&Schubert – Csillagvölgy Pincészet Kft., GIRO Zrt.,Goodwill Consulting Kft., Harsányi Pincészet , iData Kft., IdomSoft Zrt., ingatlan.com Zrt., Innodox Technologies Zrt., Intrum Justitia Zrt., Jammertal Borbirtok – Wunderlich Kft., Káli Kövek Borászat , Katona Borház, KöBE Közép-európai Kölcsönös Biztosító Egyesület, Lépéselőny Média Kft., Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, Magyar Posta Zrt., Microsoft Magyarország, MOL Nyrt, Netlife Consulting, Neuron Szoftver Kft., NKM Áramszolgáltató Zrt., NKM Földgázszolgáltató Zrt., OTP Mobil Kft. (SimplePay), PIREHAB Nonprofit Kft., Profession.hu Kft., Prohuman 2004 Kft., Protocall 2009 Web- és Telemarketing Kft., Provident Pénzügyi Zrt., Quality Call Kft., Szerencsejáték Zrt., Szivek Pince, TCT Group (JobCTRL), Tornai Pincészet , UPC Magyarország Kft., Varsányi Pincészet Kft., VCC Live Group Zrt.

Partners

Rendező

Társrendező

Szakmai Grémium

Aranytámogatók

Ezüsttámogatók

Bronztámogatók

Előadó partnerek

Kiállítók

Would you like to support the conference?

Introduce yourself and your company to the event’s guests: customer service representatives!

Become one of our sponsors, speakers, exhibitors or collaborating partners and purchase your conference ticket with a significant discount!

Ask your colleague about the conditions:
dr. Sikó-Vlajk Viktória – siko.viktoria@goodevent.hu, +36 20 236 2715

Contact

We will be glad to answer any questions you may have. Please contact us here: info@contactconferences.com

info@contactconferences.com

+36 20 236 2715



General Terms and Conditions
Privacy Policy
Imprint