BLOG Vissza a főoldalra

Mindent. Azonnal. Akar.



Hogy milyen a mai kor embere?

Mindent azonnal akar. Mindent. Azonnal. Akar.

Telezsúfoljuk az életünket, rohanunk. Mindenki maximális fordulatszámon pörög.  Az idő a legszűkebb keresztmetszet. Közben megszoktuk, hogy mindent azonnal csinálunk. Posztolunk, lájkolunk, megosztunk, foglalunk, veszünk, fizetünk. És ha ez nem jön össze, akkor nagyon dühösek tudunk lenni.  Mindeközben valahol kiüresedik az élet, és mindenki keresi, vágyja a személyességet, az élményeket, amelyek kibillentik ebből az állapotból.

A rossz hír, hogy a fenti ember a jelen és a jövő ügyfele és munkavállalója. Mindent. Azonnal. Akar.

Erre kell készülnünk minden területen.

Talán még sosem volt ilyen összetett az ügyfélkezelés.  Ügyfelünk  tudatos, összetett igényekkel, sok esetben hatalmas elvárásokkal. A robotizálás, a technológiai megoldások megkönnyítik az életünket, de vajon mi az ügyfélkezelési rendszerek „lehető legjobbika”?  Matematikai műveletekkel is nehéz modellezni az eszközök végtelen tárházának kombinációs lehetőségeit.

Az örök dilemma: a személyes ügyfélkezelés megtartásával azonnal, hiba nélkül és fejlett technikai eszközökkel szolgáltass.

( )