BLOG Vissza a főoldalra

"Csatornacunami" - avagy hogyan kerüljük el a káoszt, és növeljük az ügyfélélményt

Digitális átalakulás, kommunikációs csatornák sokasága, megváltozott igények – ismerős szavak egy 21. századi ügyfélszolgálatnak. Azon vállalatok számára, akik szeretnék a legmagasabb ügyfélélményt nyújtani, elengedhetetlen az új, digitális kommunikációs csatornák bevezetése és alkalmazása. Ma már alapvető elvárás az ügyfelek részéről, hogy az általuk preferált csatornán, bármikor kapcsolatba léphessenek az ügyfélszolgálattal, és releváns választ kapjanak felmerülő kérdéseikre, problémáikra.

A Grepton Informatikai Zrt. készített egy kérdéssort:

(https://bit.ly/2Bln8lA), mely segítségével meg tudja osztani személyes tapasztalatát az ügyfélszolgálatok digitális átalakulásról, a kommunikáció minőségéről az egyes piaci szegmensekben, illetve az Ön saját vállalatánál. Az összegyűjtött válaszokat kiértékelik, és az eredményeket a CONTACT Ügyfélszolgálati és HR-Konferencián tartandó előadásukba is beépítik.



"Mi a Greptonnál arra keressük a választ: mit tesznek a közép- és nagyvállalatok azért, hogy ügyfélszolgálataik megfeleljenek ennek a kihívásnak, és a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtsák."

( )